활발한 피드백 문화를 만들면 좋은 점!

피드백은 단순히 전문성을 높이고 커뮤니케이션을 촉진하는 것을 넘어, 직원의 몰입도와 조직 문화 전반에 큰 영향을 미치기에 중요합니다.

많은 구성원들이 이렇게 피드백이 중요하다는 것을 이해하지만, 실제로 조직 내에서 정기적이고 피드백을 주고받기는 어려워합니다.

이번 글에서는 피드백을 통해 직원의 몰입도를 높이는 방법을 알려드리겠습니다.

피드백을 어떻게 수집해야 하는지, 또 이 피드백이 직원 몰입도에 긍정적인 영향을 미치는 4가지 이유를 살펴봅시다.

직원 피드백이 중요한 이유

직장동료 간의 피드백은 작성되거나 구두로 이뤄집니다. 또한 연공 서열이 다른 팀원이나 동료 간에도 피드백이 오갈 수 있습니다. 피드백은 대부분 건설적이어야 하지만 상황에 따라 긍정적이거나 부정적, 혹은 중립적일 수 있습니다. 일반적인 업무 혹은 특정한 업무인지에 따라서도 피드백이 달라질 수 있습니다.

실제로, 미국 구직 사이트인 Zippia에서는 다음과 같은 연구 결과를 발견했습니다.

ㆍ직원의 85%가 직장에서 피드백을 받았을 때 주도적으로 행동합니다.

ㆍ직원의 73%가 직장에서 피드백을 받았을 때 협력적으로 일합니다.

ㆍ직원의 48%가 직장에서 피드백을 받았을 때 업무에 더욱 몰입합니다.

직원 피드백 요청 시기

직원 피드백을 받기 적절하지 않은 시점은 없습니다. 실제로, 다양한 상황에서 피드백을 수집하는 것은 직원의 몰입도를 높이는 데 긍정적 영향을 줍니다. 전문가들은 매년 다면 평가나 인사 평가에서 한 개의 피드백을 제공하는 관리자보다 매일 피드백을 제공하는 관리자가 직원을 더 열심히 일하게 할 가능성이 크다고 말합니다.

직원 피드백에는 다양한 유형이 있으며, 상황과 맥락에 따라 달라질 수 있습니다. 몇 가지 사례를 소개하겠습니다.

ㆍ공식 피드백: 직원 피드백은 흔히 성과 확인, 월별 점검, 인사 회의, 경영진과의 일대일 미팅과 같은 공식적인 상황에서 이뤄집니다. 이러한 환경에서는 정직한 피드백을 제공하기에 적절합니다.

ㆍ비공식 피드백: 정기적으로 피드백을 수집하기 위해서는 공식적인 상황만큼이나 비공식적인 상황에도 신경 써야 합니다. 비공식 피드백을 제공하는 것은 피드백이 자유롭게 오가는 회사 문화를 조성하기 때문에 직원 참여를 촉진할 때에 중요합니다. 비공식 피드백의 좋은 예로는 ‘슬랙’과 같은 메신저를 통한 언급, 펄스 서베이 형식의 구성원 만족도 조사(조직 진단, 조직 문화 진단), 팀 회의 등이 있습니다.

ㆍ특정 피드백: 특정 업무나 이니셔티브 등의 상황에서 피드백을 요구할 수 있습니다. 가령 여러분의 팀이 성공적으로 제품을 출시했을 때 긍정적인 피드백을 주고받을 수 있습니다.

ㆍ일반 피드백: 일반 피드백은 비공식적 피드백과 겹치는 면이 있지만, 그 자체로도 중요합니다. 피드백을 반드시 어떤 특정한 이유로, 혹은 특정한 시간대에 제공할 필요는 없습니다. 여기저기서 빠르게 코멘트를 남기는 것 역시 피드백 과정에서 중요한 부분을 차지합니다.

피드백이 직원 몰입도를 높이는 이유 4가지

효과적인 피드백과 직원 몰입도 간에는 강한 연관성이 있습니다.

1. 피드백은 직원들 간의 업무 인지도를 높이는 데 기여합니다.

2. 피드백은 직원의 성장과 오랜 경력에 대한 인정을 보여줍니다.

3. 피드백은 솔직하고 진실한 기업 문화를 조성합니다.

4. 피드백은 직원의 동기부여를 증진합니다.

각 항목을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 피드백은 직원들 간의 업무 인지도를 높이는 데 기여합니다.

직원들 간의 업무 인지도는 직원 몰입도와 만족 모두에 영향을 줍니다. 미국의 직원 보상 플랫폼 Bonusly 보고서에 따르면, 높은 업무 몰입도를 보이는 조직의 71%가 직원들 간의 노고를 인식하고 있는 것으로 나타났습니다.

몰입도가 낮은 조직 중에서는 41%만이 그러했습니다.

직원들 간의 업무 인지도와 직원 몰입도 사이에는 논리적인 관계가 있습니다. 사람들이 고맙다고 느낄 때, 그들은 더 열정적으로 일하며 서로가 연결되어 있고, 직장에 헌신적이라고 느낄 가능성이 큽니다.

정기적으로 피드백을 제공하는 것은, 일을 잘하고 있는 직원들을 비공식적인 방법으로 인정하는 방법입니다. 직원들을 칭찬하기 위해 공식적인 환경이나 연간 평가 등에 의존할 필요는 없습니다. 비공식적이지만 긍정적인 피드백으로 직원 참여를 유도해보는 것은 어떨까요?

2. 피드백은 직원의 성장과 경력에 대한 인정을 보여줍니다.

원격 업무와 글로벌 팀의 증가로 전문성 있는 업무를 할 기회가 늘었습니다. 단순히 직원들에게 월급을 주고 끝내는 것으로는 부족합니다. 직원들은 자신이 하는 일에 열정을 느끼고, 자신의 고용주가 그들의 성장과 앞으로의 미래에 도움이 되고 있음을 느끼고 싶어 합니다.

직원들은 고용주가 자기 경력에 크게 관심을 둔다고 느끼지 않으면, 한 발짝도 물러서지 않고 낮은 참여도를 보일 것입니다. 미국 이직 플랫폼 CareerAddict 연구에 참여한 직원 중 무려 82%가 경력 성장 기회가 없다면 직장을 그만둘 것이라고 답했습니다.

따라서 직원들에게 정기적인 피드백을 제공하는 것은 직원들이 업무를 잘 수행하고 회사에서 계속 성장하기를 바란다는 것을 보여주는 가장 적절한 방법입니다. 가령 직원들에게 따끔한 지적을 할 때도, 직원들을 믿고 있고 그 지적이 그들의 성장을 위한 것임을 상기시켜야 합니다.

전문가들은 직원 충성도를 높이는 것이 고객 충성도를 높이는 것만큼이나 중요하다고 주장합니다.

기존 고객의 충성도를 유지하는 것이 더 쉽듯, 기존 직원의 리텐션을 높이는 것이 신규 채용 프로세스를 거치는 것보다 훨씬 쉽습니다. '대퇴사'의 시대인 만큼, 기존 직원들이 현재 위치에서 행복하게 일하고 그에 만족하도록 모든 역량을 다해야 합니다.

3. 피드백은 솔직하고 진실한 기업 문화를 조성합니다.

풍부하고 긴밀한 기업 문화는 어떤 사업이든 장기적인 성공을 위해 중요합니다. 이는 얼굴을 마주하는 일이 거의 없는 원격 팀일수록 더욱 요구됩니다.

직원은 모든 사업의 핵심입니다. 직원들이 함께 잘 일하고 실제로도 이를 즐길수록 더 많은 업무를 수행하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

직원 피드백이 일상적인 비즈니스의 한 요소로 자리 잡으면, 직원들은 서로 솔직하고 투명해질 것입니다. 직원들은 자기 생각이나 아이디어를 꺼내기 부끄러워하고 망설이기보다, 다른 동료들과 한결 편하게 의사소통하고 공동의 목표를 향해 노력하고 있음을 인식할 것입니다.

이러한 기업 문화는 직원들의 몰입도를 높입니다.

많은 전문가들은 직원들 간의 열린 커뮤니케이션이 좋은 조직문화에 필수조건이라고 이야기합니다. 직장에서 열린 커뮤니케이션 문화를 조성하지 않으면 직원들이 자기 생각과 아이디어를 공유하기를 꺼리게 됩니다. 좋은 조직 문화의 시작은 항상 피드백을 받을 수 있어야 합니다.

4. 피드백은 직원들의 동기부여를 증진합니다.

사람들은 대개 동기부여가 될 때 더 행복해하고 효과적으로 일합니다. 기업들은 직원들이 일에 매진할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법의 하나가 피드백을 하는 것입니다.

사람의 마음은 단순합니다. 긍정적인 피드백을 받으면 좋아합니다. 우리가 어떤 것을 달성하고 그에 대한 칭찬을 받으면, 미래에도 같은 상황을 재현하기 위해 노력합니다.

이러한 동기는 부정적인 피드백이나 비판을 통해서도 생성됩니다. 우리가 어떤 일에 신경을 썼음에도 첫 번째 시도에서 만족할 만한 성과를 얻지 못한다면, 우리는 다음에 더 열심히 더 잘하고 싶어 합니다.

동기부여의 또 다른 핵심 요소는 직원들의 말에 귀 기울이는 것입니다. 직원들의 생각과 관점, 우려되는 점을 듣는 것은 그들이 직장 내에서 충분히 가치 있음을 느끼게 합니다.

전문가들은 "직원들은 상황이 어떻게 진행되고 있는지, 혹은 어떻게 하면 개선될 수 있는지에 대한 피드백을 받게 되면, 자신이 하는 업무가 가치 있고 인정받는다고 느낍니다. 이때 직원들은 경영진이 단순히 업무를 지시하는 것이 아니라 업무의 변화와 개선에 함께 기여하고 있다고 느끼기 때문입니다. 직원들이 스스로 의견을 제공할 기회를 통해 참여와 동기부여가 증가하게 됩니다.

따라서 직원의 동기부여와 몰입도는 함께 움직이며, 정기적인 직원 피드백을 제공할 때 모두에게 활력을 줄 수 있습니다.