1on1 미팅에서 멤버가 말이 없는 이유

1on1 미팅에서 신뢰의 중요성, 그리고 신뢰를 쌓는 방법

최근 재택근무(리모트워크, Remote work)의 확산으로 조직에서의 원활한 소통을 위해 1on1 미팅을 도입하는 회사가 늘고 있습니다. 1on1 미팅을 진행하고는 있지만 자신의 이야기를 하지 않는 멤버로 인해 1on1 미팅 진행의 어려움을 토로하는 리더 혹은 매니저 분들이 많은데요, 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 알려드릴게요.

1. 1on1 미팅에서 그 멤버는 왜 말이 없을까요?

1on1 미팅(원온원, 1대1미팅)은 리더 혹은 매니저가 멤버 한 명과 주기적으로 대화를 나누는 것을 의미합니다. 1on1 미팅은 실리콘밸리의 많은 IT 스타트업에서 소통하는 조직문화를 구축하기 위해 사용 중인 방법으로, 1on1미팅은 구성원이 직면한 다양한 업무적 어려움을 확인하고 팀의 성과를 높이는 가장 좋은 수단입니다.

최근 한국의 스타트업에서도 팀 성과를 높이고 조직문화 개선을 위해 1on1 미팅을 도입하는 사례가 늘고 있습니다. 특히 코로나19로 인해 재택근무가 활성화되거나 혹은 재택근무를 기본 근무형태로 운영하는 스타트업이 많아지며, 재택근무를 진행하는 상황에서 멤버들과 주기적으로 소통하고 문제를 센싱하는 방법으로 1on1 미팅을 활용하는 경우가 많습니다.

그런데 1on1 미팅을 진행 중인 매니저 분들을 인터뷰 하다 보면, 아래와 같은 질문을 자주 받고는 합니다.

"1on1 미팅을 꾸준히 진행하고는 있지만, 유독 말이 없는 멤버가 있어요."
"지난 번에 처음으로 1on1 미팅을 진행해보았는데- 멤버들은 입을 꾹 다물고 있어서, 제가 1on1 미팅을 이끌고 나가려니 너무 힘들었어요. 1on1 미팅 꼭 해야 하나요?"
"'요즘 고민 있나요?'라는 질문에 '없습니다라고만 대답하는 직원, 어떻게 1on1 미팅을 진행해야 할까요?"

이처럼 1on1 미팅을 조직문화로 정착하고자 노력함에도 불구하고 1on1 미팅에 소극적이고, 어려움에 대해 적극적으로 말하지 않는 멤버로 인해 1on1 미팅의 의지를 잃는 리더 분들이 많습니다. 1on1 미팅 참여에 소극적인 멤버와 어떻게 1on1 미팅을 진행해야 하는지에 대한 고민이 많으신데요, 멤버가 소극적인 이유에는 여러 가지가 있습니다. 멤버의 성향이 대화보다는 글을 편하게 생각하는 타입일 수 있고, 리더의 질문이 폐쇄형 질문이라 예 혹은 아니오의 대답으로 이어지게 되어서 그럴 수도 있습니다. 또한 아직 멤버가 리더에 대한 신뢰가 부족하여 솔직하게 이야기하는 것이 꺼려져서 소극적인 태도를 보일 수도 있습니다.

오늘 아티클은 멤버가 1on1 미팅에 소극적으로 참여하게 되는 여러가지 이유 중, ‘신뢰’에 대해 다뤄볼 예정입니다. 왜 신뢰가 1on1 미팅에서 중요할까요?

2. 1on1 미팅에서 신뢰가 중요한 이유

꼭 매니저와 멤버와의 관계 뿐 아니라, 모든 인간관계에서 ‘신뢰’가 있을 때 솔직해질 수 있습니다. 친구 관계를 떠올려볼까요? 신뢰하는 친구에게는 자신의 어려움이나 속마음을 편하게 공유할 수 있습니다. 그러나 친해진지 얼마 되지 않아 신뢰가 부족한 친구 혹은 약속을 지키지 않는 등 신뢰를 깨뜨리는 행동을 했던 친구와는 속 깊은 이야기를 나누기 어렵습니다. 이처럼 신뢰가 부족한 관계에서는 솔직함을 기대하기 어렵습니다.

솔직함은 왜 중요할까요?

‘극단적 솔직함(Radical Candor)’라는 용어를 유행시킨 책, <실리콘 밸리의 팀장들(저자 : 킴 스콧)>에서는 솔직함의 궁극적 목표를 ‘협력을 통해 혼자서는 불가능했던 성과를 창출하기 위한 것’으로 서술합니다. 1on1 미팅의 목표도 이와 비슷합니다. 멤버가 당면한 문제를 빠르게 확인하고, 이를 해결할 수 있도록 리더가 도와줌으로써 팀의 성과를 높이는 것이 1on1 미팅의 목적입니다. 이러한 1on1 미팅의 목적을 이루기 위해서 가장 중요한 것은 멤버가 자신의 문제 상황을 ‘솔직하게’ 털어놓아야 한다는 점입니다.

그러나 멤버가 리더에 대한 신뢰가 부족하다면, 자신의 생각과 속마음을 솔직하게 이야기하기 어렵습니다. 자신의 문제를 리더에게 솔직하게 털어놓으면 ‘문제를 스스로 해결하지 못하는 멤버’로 매니저에게 좋지 않은 인상을 주는 것은 아닐지, 혹은 공유한 문제로 인해 혼나지는 않을지 등 솔직하지 않아야 할 이유가 더 많이 머리에 떠오르는 것이지요. 그로 인해 멤버는 1on1 미팅에서 자신을 둘러싼, 중요하지 않은 문제들만 나열하거나 혹은 리더의 질문에 가까스로 대답만 하는 모습을 보이게 됩니다.  이처럼 1on1 미팅이 솔직하지 않은 상태로 진행된다면, 1on1 미팅의 목표와 다름없는 ‘팀의 성과 창출’이 일어날 수 없습니다.

그렇다면 신뢰는 어떻게 쌓을 수 있을까요?

3. 신뢰를 쌓는 가장 좋은 방법 : 1on1 미팅

역설적이게도 신뢰 구축의 가장 좋은 방법은 1on1 미팅입니다.

신뢰가 있어야만 1on1 미팅이 효과적일 수 있다고 했는데, 신뢰를 쌓기 위한 방법이 1on1 미팅이라는 이야기는 어찌보면 ‘닭이 먼저인지, 달걀이 먼저인지’에 대한 질문처럼 원인과 결과가 순환되는 문장처럼 느껴지실 수 있습니다. 그러나 클랩이 제안하는 방식으로 1on1 미팅을 꾸준히, 적어도 3회 이상 진행해보신다면 1on1 미팅을 통해 매니저와 멤버 간 신뢰가 형성되었음을 분명히 느끼실 수 있을거에요.

신뢰를 쌓기 위해 가장 좋은 방법은 ‘멤버와의 약속을 지키는 것’입니다. 따라서 클랩에서는 1on1 미팅을 통한 신뢰 구축을 위해 다음 세 가지가 꼭 갖추어져야 한다고 말씀드려요.

약속을 지키기 위해 첫 번째로 진행되어야 하는 것은 주기적인 진행입니다.

1~4주의 1on1 미팅 주기를 정하고, 해당 주기에 맞추어 1on1 미팅을 진행해야 합니다. 만약 1on1 미팅을 진행해야 하는 시기를 넘겨 1on1 미팅이 진행되거나, 한 번의 1on1 미팅 진행 후 바쁘다는 이유로 두 번째 1on1 미팅이 진행되지 않는다면 멤버는 ‘매니저가 먼저 1on1 미팅을 이야기했는데, 지키지 않는구나’라고 신뢰를 잃게 됩니다. 따라서 1on1 미팅의 주기를 지키는 것이 가장 먼저 진행되어야 합니다.

두 번째는 액션 아이템을 선정하고 이를 꼭 지키는 것입니다.

1on1 미팅이 일반적인 커피챗과 가장 다른 점은 리더가 1on1 미팅을 통해 구성원이 당면한 문제점을 확인하고, 이를 해결해주기 위해 노력한다는 점입니다. 따라서 1on1 미팅을 마무리할 때에는 멤버의 문제를 해결하기 위한 리더, 멤버 각각의 액션 아이템을 꼭 선정해야 합니다. 그리고 리더는 1on1 미팅의 결과로 제시된 액션 아이템을, 다음 1on1 미팅 전까지 수행함으로써 멤버와 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 1on1 미팅에서 제시된 액션 아이템은 리더가 직접 선정한 구성원과의 약속이기에, 자신이 실제로 가능한 범위 내에서 정해야 합니다.

세 번째는 1on1 미팅의 주기적인 진행과 액션 아이템을 지키는 모습이 반복되어야 한다는 점입니다.

한 번의 1on1 미팅만으로 단번에 신뢰를 구축할 수는 없습니다. 신뢰가 쌓이지 않은 상태에서의 1on1 미팅은 조금 어색한 시간일 수 있고, 리더에게 다소 힘겹게 느껴질 수 있습니다. 그러나 주기적이고 액션 아이템이 지켜지는 1on1 미팅을 3번만 진행해보시면, 매니저에 대한 멤버들의 인식이 바뀌었음을 느끼실 수 있을 거에요.

솔직함을 기반으로 1on1 미팅이 진행될 때, 1on1 미팅의 효과는 더욱 높아집니다. 그리고 리더와 멤버가 서로 솔직해지기 위해 신뢰를 쌓기 위해 1on1 미팅을 활용한다면, 가장 먼저 ‘주기적인 1on1 미팅’부터 습관화 해보세요. 1on1 미팅 솔루션인 클랩CLAP에서는 바쁜 매니저분들이 1on1 미팅을 잊지 않고 진행하실 수 있도록, 다양한 기능을 통해 지원하고 있습니다!

1on1 미팅을 통한 신뢰 형성에 진심인 클랩CLAP이 궁금하다면?