이삼오구, 연평균 성장률 400%를 뒷받침하는 리더십

연평균 성장률 400%,
연매출 600억원

이삼오구는 23:59, 하루가 끝나는 순간까지 소비자와 함께 하겠다는 의미를 담은 회사명입니다. 그래서 건강식품, 화장품, 유아용품, 구강케어, 반려용품 등 일상에 가치를 더할 수 있는 다양한 브랜드를 운영하고 있습니다.

별도의 투자 없이 꾸준히 성장세를 이어온 이삼오구는 어느덧 100명이 넘는 직원, 해외시장 진출, 600억원의 연매출을 기록했습니다.

매출과 함께 인원규모도 빠르게 증가했지만,
초보리더들의 성장은 느렸어요

이삼오구는 실리콘밸리 매니징 방식에 착안해 모든 리더가 월 1회의 1on1을 주기적으로 진행 중이었습니다. 매출이 빠르게 성장함에 따라 2년 사이에 구성원의 수가 3배 넘게 증가하게 되었고 리더가 1on1을 진행해야 하는 멤버 숫자도 늘어나게 되었죠. 그래서 1on1 일정을 손쉽게 관리할 수 있는 툴을 고민하던 중, 1on1 - 슬랙 - 구글캘린더 간의 연동성이 특징인 클랩과 인연이 닿게 되었습니다.

클랩 팀은 이삼오구와의 미팅을 통해 1on1의 편의성을 확보하는 것도 중요하지만, 리더들에게 리더십 역량 향상을 위한 서포트가 필요하다는 점을 발견했습니다. 이삼오구는 구성원 증가에 따라 효과적인 팀 운영을 위해 ‘파트’라는 조직을 신설하고 해당 파트를 이끄는 리더를 파트장으로 임명, 팀장 아래 중간관리자를 통해 리더십을 위임하고자 했는데요, 그 과정에서 신규 파트장에 대한 리더십 교육을 1회 시행하였습니다. 교육을 통해 리더로 역할이 변화한 파트장들을 지원했으나, 파트장 대부분은 이삼오구가 첫 회사이자 처음 리더를 경험하는 상태였기에 체계적인 교육에 대한 니즈가 강했습니다. 또한 본인이 발휘하는 리더십에 대한 확신이 부족한 상태에서 팀을 이끌고 있었어요.

리더십 진단 및 1:1 코칭을 통해
3개월 간의 초보리더 밀착 서포트 제공

클랩 팀은 이삼오구의 초보 리더분들이 ‘리더’라는 새로운 역할에 빠르게 적응할 수 있도록, 3개월 간의 밀착 서포트를 제공하였습니다. 리더십 진단을 통해 리더십 현황에 대한 리더-멤버 간의 인식 차이를 확인하고 이를 토대로 1:1 코칭을 통해 어떠한 리더십을 우선적으로 강화하면 좋을지 개별적으로 피드백을 제공했습니다. 또한 매 주 리더에게 유용한 컨텐츠를 제공하고 해당 컨텐츠를 직접 실습할 수 있도록 지원함으로써 단순한 지식 습득에 그치는 것이 아닌, 행동 변화로 이어질 수 있도록 도왔습니다. 이를 통해 이삼오구의 리더들은 리더십에 대해 자신감을 가질 수 있게 되었고, ‘실무 처리’에 집중하기 보다 ‘팀 성과 창출’에 초점을 맞춰 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.

POINT 1. 리더십 진단을 통한 객관적 현황 파악

실무를 수행하는 구성원일 때에는 리더에게 업무적인 피드백을 받을 수 있습니다. 반면 리더가 되고나면 리더십에 대한 피드백을 받을 기회는 현저히 줄어드는데요, 그래서 초보리더들은 ‘과연 내가 리더로서 잘 하고 있는 것일까? 어떤 것을 더 잘해야 할까?’라는 의문이 끊임없이 생기게 됩니다.

클랩 팀은 리더 및 멤버를 대상으로 리더십 진단을 진행, 리더십 현황에 대한 리더와 멤버 각각의 인식을 조사 및 분석했습니다. 리더십 진단에는 실무자가 아닌 리더로서의 역할을 수행하고 있는지, 리더로서 구성원들을 잘 이해하고 있는지, 성과창출을 위해 리더로서 수행해야하는 목표관리, 성장지원 등이 제대로 이루어지고 있는지 등을 포함하는데요, 리더가 생각하는 자신의 리더십 수준과 구성원이 인식하는 리더의 리더십 수준의 인식 차이에 초점을 맞춰 분석 레포트를 제공드렸습니다.

POINT 2. 1:1 코칭, 무제한 코칭을 통한 리더십 고민 해결

다양한 성향검사를 진행해보셨으면 아시겠지만, 검사 결과 레포트를 스스로 해석하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 따라서 클랩 팀은 리더별 1:1 코칭을 통해 리더십 진단 레포트의 해석을 제공함으로써 리더가 자신의 상황을 더욱 세부적으로 이해할 수 있도록 지원했습니다. 레포트를 토대로 팀 성과 향상을 위해 구성원과 이야기 나누어보면 좋을 항목들을 제시할 뿐 아니라, 리더십에 대한 리더의 고민을 듣고 그에 대한 솔루션을 제시함으로써 리더별 상황에 맞는 실질적 도움을 제공하였습니다.

또한 교육 과정 중 리더십 관련 의문이 생길 때에는 언제든 코치에게 무제한으로 질문할 수 있어, 리더십에 대한 어려움을 빠르게 해소할 수 있도록 지원하였습니다.

STEP 3. 매 주, 리더십 향상을 위한 컨텐츠 제공

리더로서 수행해야 하는 역할과 업무는 구성원일 때와 매우 다릅니다. 전환된 역할에 잘 적응하실 수 있도록 리더의 의미, 매니징 방식으로서 1on1의 중요성, 팀 성과 창출을 위해 1on1에서 다루면 좋을 내용 등을 컨텐츠로 매 주 제공하였습니다. 1~2일 참여하는 일반 리더십 교육과 달리, 3개월 간 매 주 컨텐츠를 제공받음으로써 리더십을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 지원하였습니다.

STEP 4. 리더십 실습 및 피드백을 통한 행동변화 유도

리더의 의미와 역할에 대해 잘 이해하게 되었더라도 이를 리더십이 필요한 실제 상황에 적용하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 클랩 팀은 컨텐츠마다 과제를 제시해 배운 내용을 토대로 리더가 자신의 상황에 적용해볼 수 있도록 지원했습니다. 또한 리더십 프로그램에는 리더들이 총 3번의 1on1을 직접 진행하는 실습 과정이 포함되는데요, 이를 통해 컨텐츠로 이해한 지식들을 직접 수행해봄으로써 행동의 변화로 이어질 수 있었습니다. 또한 1on1 진행 전, 후에 코치가 리더별로 맞춤형 피드백을 제공해 리더가 더욱 효과적인 1on1을 진행할 수 있도록 도왔습니다.

리더의 자신감 상승, 팀 성과의 상승으로

이삼오구의 모든 리더 분들은 3개월 간의 클랩 리더십 프로그램을 통해 스스로의 리더십을 점검하고 리더십 고민을 해결함으로써 리더십에 대한 자신감을 높이는 시간을 가졌습니다. 이를 통해 이삼오구 리더 분들의 리더로서의 자신감은 1.4배 증가하였는데요, 특히 코칭 프로그램을 통해 자신의 리더십에 대한 객관적인 현황을 살펴보고 전문 코치를 통해 피드백을 받을 수 있었던 점이 긍정적이었다고 합니다.

이삼오구의 리더 분들이 리더로서 개인의 성과보다는 팀 성과에 집중해야 한다는 점을 이해하고, 1on1을 통해 팀 성과를 창출하는 성과관리 방법에 대해 습득함으로써 팀 성과 뿐 아니라 이삼오구의 성과 또한 창출되었는데요, 이삼오구는 앞으로도 향상된 리더십을 바탕으로 소비자의 일상 생활에 가치를 높이는 No.1 회사로 자리매김하는 것을 목표로 하고 있습니다.

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