직원 참여를 개선하려는 방법으로 ‘직원 추천 점수(eNPS)’, ‘직원 만족도 점수’, ‘KPI’ 등을 이용할 수 있습니다. 이런 방법은 비즈니스 개선이 필요한 영역을 확인하는 데 도움이 됩니다. 하지만 문제가 발생한 근본적인 이유나 맥락은 파악하기 어렵습니다. 기업 내 직원들의 업무 전반을 이해하려면, 정량적 데이터와 함께 정성적 피드백의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.
질적 피드백을 수집하는 것은 어렵지 않습니다. 회사는 이미 설문조사나 특정 팀의 인터뷰, 일대일 미팅 등을 통해 직원 피드백을 수집하고 있을 것입니다. 직원 참여를 유도하기 위해 일반적으로 행해지는 방법들입니다. 그렇지 않다면, 이러한 방법들을 도입하는 것이 좋습니다. 질적 데이터는 양적 데이터에 대한 더 깊은 통찰력을 제공해 더 나은 작업 공간을 구축하고 조직의 직원 참여를 높이는 데 기여합니다.
질적 데이터가 중요한 이유는 무엇일까요?
인사팀은 업무 데이터를 수집할 때 대개 정량적 데이터에 중점을 둡니다. 설문조사 시 리커트 척도로 측정되는 항목("강력한 반대"에서 "강력한 동의"에 이르는 5개 항목)을 구성해 직원의 반응을 파악합니다. 하지만 이러한 데이터는 직원들의 부분적 견해만 살필 수 있을 뿐입니다.
설문조사에는 정량적 데이터를 위한 질문 외에 ‘개방형 질문’도 포함해야 합니다. 이를 통해 직원들은 자신이 그렇게 응답한 이유에 대해 자세히 설명할 수 있기 때문입니다. 가령, 어느 기업이 직원 유지율이 떨어지고 있다는 사실을 알게 된다면, 그 기업은 이직률이 급등하는 원인이 무엇인지 알아보기 위해 설문조사를 실시할 것입니다. 직원들에게 2년 후 당사에서 근무할 것이냐고 물었을 때, 응답자 대다수가 “아니오”라고 답했다면, 개방형 질문이 좋은 도구가 될 수 있습니다.
또한 개방형 질문에 대한 답변을 통해 많은 직원이 직장에서 인정받지 못하거나, 회사에서 어떤 경력을 쌓을지 확신할 수 없다고 느끼는 사실을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 당사는 직원 인지도를 높이고 전문성을 개발하는 것이 최우선 과제임을 알 수 있으며, 직무 만족도를 높게 유지하는 방안을 모색할 수 있습니다.
정량적 데이터는 비즈니스의 주요 개선 영역이 무엇인지, 정성적 데이터는 개선이 필요한 이유가 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서 정량적 데이터와 정성적 데이터를 함께 활용하면 직원 환경을 개선하는 데 필요한 컨텍스트를 모을 수 있습니다.
직원 참여를 위한 질적 데이터 수집 방법 5가지!
설문조사 외 직원 참여 및 만족도를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 직원 참여를 유지하려면 정량적, 정성적 데이터를 모두 활용하는 것이 가장 좋습니다. 직원으로부터 질적 데이터를 수집할 수 있는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.
1. 펄스 서베이
펄스 서베이는 일반 설문조사보다 더 역동적인 방법입니다. 펄스 서베이를 통해 기업은 실시간으로 직원 참여도를 파악할 수 있습니다. 정량적, 정성적 데이터를 활용해 개선해야 할 영역을 식별하고, HR 이니셔티브의 영향을 측정할 수 있습니다.
펄스 서베이는 특정 주제에 대한 직원들의 인식 및 태도를 파악하는 데도 도움이 됩니다. 예컨대, 많은 기업이 펄스 서베이를 통해 직원들이 비대면 업무에 대해 어떻게 느끼는지와 사무실 복귀 날짜를 파악해 왔습니다. 이를 통해 코로나 이후 사무실로의 전환을 원활하게 하고, 직원 참여 수준을 유지했습니다. 이렇듯 펄스 서베이는 기업이 원하는 것을 파악하는 데 도움이 됩니다. 직원으로부터 특정 데이터를 수집하고, 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며, 언제든지 수행할 수 있는 방법입니다.
2. 포커스 그룹 인터뷰
포커스 그룹 인터뷰는 직원으로부터 유용한 피드백과 통찰력을 얻는 방법입니다. 모든 부서에 거쳐 포커스 그룹을 만들면 어떤 요소를 개선해야 할지 파악할 수 있습니다. 포커스 그룹 인터뷰를 통해 자세한 피드백도 받아볼 수 있습니다. 직원들의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 솔루션을 찾기에 제격입니다.
나아가, 직원 복지를 위한 새로운 아이디어를 포커스 그룹별로 적용해 직원들의 반응을 살필 수 있습니다. 포커스 그룹을 통해 이니셔티브의 효율성을 개선할 수 있습니다.
3. 매니저와 1대1 인터뷰
매니저는 직원 참여에 가장 큰 영향을 미치는 사람입니다. 실제로 경영컨설팅업체 갤럽은 팀 참여에서 매니저의 역할이 70%에 달하는 것으로 추정했습니다. 직원 참여를 향상하는 데는 매니저의 역할이 핵심입니다.
펄스 서베이를 통해 직원 만족도를 측정한다면, 매니저는 일대일로 팀 내 직원 참여를 파악하고 이를 강화할 수 있습니다. 주간 또는 격주 동안, 매니저들은 직원들의 참여도를 평가하기 위해 그들의 행복, 웰빙, 일과 삶의 균형 등에 대한 질문을 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 실시간 피드백을 통해 직원을 지원하는 최적의 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
일대일 인터뷰는 일상 대화처럼 느껴질 수 있지만, 지속적인 피드백을 위한 필수 요소입니다. 매니저는 일대일 인터뷰를 통해 펄스 서베이 결과에 대해 논의하고, 개선이 필요한 영역을 해결하는 방법을 제안하거나 요청할 수 있습니다. 이를 통해 팀 일정이나 절차 등을 효과적으로 조정할 수 있으며, 직원들의 업무 환경을 편리하게 만들 수 있습니다.
4. 성과관리
성과의 질적 측면을 이해하면 부서나 팀, 개인의 참여에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 상시 성과 관리 툴인 CLAP의 성과 리뷰 및 상시 동료 피드백을 사용하면 관리자와 동료로부터 피드백을 수집할 수 있으며, 직원들이 얼마나 빠르게 성장하고 성과를 향상하고 있는지 파악할 수 있습니다.
당신이 전체 팀의 참여 점수가 낮고 그 이유를 알고 싶다고 가정해봅시다. 팀의 참여도가 낮은 것은 대개 매니저의 잘못된 리더십 때문이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 더 깊이 파고든다면 사실이 아님을 깨닫습니다. 성과나 목표, 피드백을 검토해보면 거의 모든 사람이 목표를 달성하는 데 어려움을 겪었고 이에 성과가 저조하다는 것을 알 수 있습니다.
당신은 이 결과를 통해 비현실적인 목표와 성과 기대치에 사로잡혀 직원들의 사기와 참여가 낮아졌음을 알게 될 것입니다. 인사팀은 달성 가능한 목표를 설정해 직원들이 목표를 달성할 수 있도록 조치를 취하고, 이를 달성하는 방안을 마련할 것입니다.
직원 참여에 대한 설문조사는 높은 수준의 데이터를 제공하지만, 성과 데이터는 개인의 업무 참여도에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 두 가지를 모두 활용하면 개선해야 할 영역을 식별하고, 긍정적인 변화를 끌어내는 데 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
5. 퇴사 인터뷰
직원들이 회사를 떠나기 전에는 반드시 퇴사 인터뷰 일정을 잡으세요. HR 팀은 퇴직자의 퇴사 동기가 무엇인지, 퇴직자가 회사를 떠나지 않도록 설득하는 데 어떤 노력이 필요한지 알 수 있습니다. 퇴사하는 직원들은 대개 당사와의 경험을 토대로 더욱 솔직한 의견을 내는 경우가 많습니다.
퇴사 인터뷰를 통해 인사팀은 조직에서 무엇이 잘 작동하고 있는지, 무엇이 개선돼야 하는지에 대한 솔직하고 실행 가능한 피드백을 듣고 수집할 수 있습니다. 이를 토대로 회사 정책과 절차를 세분화해 남아 있는 직원들에게 더 나은 환경을 제공할 수 있습니다.
📌 퇴사 인터뷰를 성공적으로 수행하는 방법
모든 기업은 양적 데이터와 질적 데이터 간의 균형을 맞춤으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 두 데이터 소스를 활용해 직원 참여를 높이는 기업 문화를 조성하세요.
