조직진단 설문지 작성법: 실무에서 사용하는 설문 문항과 설계 방법

조직이 성장 정체를 겪고 있을 때, HR 담당자는 다음과 같은 질문을 떠올리게 됩니다.

• 우리 조직에 무슨 문제가 있는 걸까?
• 우리 조직의 문제상황이 무엇인지를 어떻게 점검하지?
• 조직 진단 설문지를 어떻게 만들지?

조직의 성과 창출을 위해 필요한 다양한 요소들을 점검하고 앞으로 HR팀이 조직을 가꾸어나갈 방향성을 정할 때 필요한 것이 바로 조직진단 설문지입니다.

조직진단 설문지는 단순한 설문이 아닙니다. 조직진단 설문지는 조직의 현재 상태를 구조적으로 점검하고 HR팀이 조직의 성과 창출을 위해 집중해야 하는 방향성을 설계하기 위한 출발점입니다.

이번 글에서는 조직진단 설문지에 대한 고민이 있는 HR 담당자분들이 활용하실 수 있도록 조직진단 설문지의 필요성부터 조직진단 설문지를 구성할 때 참고하면 좋을 프레임워크 및 설문 문항 샘플을 정리했습니다.

1. 조직진단이란 무엇인가?

혹시 아래와 같은 고민이 있으신가요? 성장하는 많은 조직들이 아래와 같은 고민을 이야기합니다.

• 전략은 있는데 실행이 느리다
• 리더마다 기준이 다르다
• 평가에 대한 불만이 증가한다
• 협업은 많지만 성과는 불명확하다

위와 같은 ‘조직과 관련된 다양한 문제상황이나 고민’이 발생할 때 필요한 것이 바로 조직진단입니다.

조직진단은 조직의 전략, 구조, 문화, 리더십, 성과관리 체계를 종합적으로 분석하여 현재 상태를 객관적으로 파악하고 개선 방향을 도출하는 과정을 의미합니다.

조직의 규모가 커질수록 조직의 현황 혹은 문제를 파악하기 위해서는 감에 의존하기보다 정량적·정성적 데이터 기반 진단을 활용해야 합니다. 인원 수가 늘어난 만큼 조직에 영향을 미치는 변수는 여러 가지로 늘어나고, 단순한 감에 따른 의사결정은 잘못된 판단으로 이어질 확률이 높기 때문입니다.

따라서 정량적 데이터를 통해 ‘어디에서 문제가 발생하는지’를 객관적으로 확인하고 정성적 데이터로 ‘왜 그런 문제가 발생하는지’를 확인할 필요가 있습니다. 또한 데이터 기반의 조직진단은 반복 측정을 통해 변화 추적이 가능하다는 점에서도 유용합니다.

2. 조직진단 설문지는 무엇이고 왜 필요한가?

조직진단 과정에서 조직의 현황을 살펴보는 방법은 설문, 인터뷰, FGI(Focus Group Interview), 워크숍 등 다양한 방식으로 진행 가능합니다. 그 중 조직진단 설문지는 조직 상태를 구조적으로 점검하기 위해 가장 널리 활용되는 도구입니다.

다양한 방식으로 조직진단이 가능함에도 불구하고, 조직진단 설문지가 많이 활용되는 이유는 다음과 같습니다.

[조직진단 설문지의 장점]

1. 대규모 조직에서 동일한 구조로 진단이 가능하다
2. 정량화가 가능하다
3. 동일 문항을 유지하는 경우, 연도별 / 조직별 / 조직확장 전후 등 다양한 비교가 가능하다
4. 익명성을 확보하기 쉽다
5. 시간·비용 효율성이 높다
6. 데이터 축적이 가능하다
7. 프레임워크와의 결합이 용이하다

조직진단 설문지가 필요한 이유는 다음과 같습니다.

[조직진단 설문지가 필요한 이유]

1. 조직의 현황, 조직의 문제를 객관화하여 확인할 수 있습니다
2. 경영진 설득을 위한 근거 자료를 확보할 수 있습니다
3. 실행의 우선순위를 도출할 수 있습니다
4. 조직문화 진단보고서 작성의 기초 데이터를 확보할 수 있습니다

3. 조직진단 설문지를 설계할 때 참고하는 대표 프레임워크

조직진단을 위해 가장 많이 사용되는 프레임워크는 McKinsey&Company에서 제시한 McKinsey 7S Model입니다. 맥킨지 7S 모델이란 조직 진단할 때 사용되는 7가지 프레임워크로, 7S는 다음과 같습니다.

[ McKinsey 7S 모델]

• Strategy (전략) : 조직의 경쟁우위 확보를 위해 선택한 방향성과 자원 배분 계획
• Structure (구조) : 전략을 실행하기 위해 조직을 설계한 방식, 부서 간의 관계, 의사소통 방식 및 보고 체계 등
• Systems (시스템) : 조직이 일상적으로 운영되는 공식적·비공식적 프로세스
• Shared Values (공유가치) : 조직 구성원이 공통으로 믿고 따르는 핵심가치와 문화적 기준
• Style (리더십 스타일) : 리더들이 조직을 운영하는 방식과 의사결정 태도
• Staff (인재) : 조직을 구성하는 인력의 특징 및 인사 운영 방식
• Skills (역량) : 조직 구성이 보유한 핵심 기술 및 차별화된 능력

또한 ‘우리 조직은 어떠한 조직문화 유형에 속하는가?’에 대한 의문에 답하기 위해서는 Quinn이 제시한 경쟁 가치 프레임워크(Competing Values Framework)를 많이 사용합니다. 해당 프레임워크에서는 조직문화를 두 개의 축으로 구분해 4개의 조직문화 유형을 제시합니다.

[경쟁 가치 모형의 두 가지 축]

• 유연성(Flexibility) ↔ 안정성(Stability)
• 내부지향(Internal Focus) ↔ 외부지향(External Focus)

[경쟁 가치 모형의 조직문화 4유형]

1. 공동체형(Clan Culture)
   • 내부지향 + 유연성
   • 가족 같은 분위기, 협력, 팀워크 강조
   • 리더는 멘토·코치 역할
   • 핵심 키워드 : 협력, 참여, 신뢰, 공동체
2. 혁신지향형(Adhocracy Culture)
   • 외부지향 + 유연성
   • 창의성, 실험, 혁신 강조
   • 리더는 기업가적·비전 제시자
   • 핵심 키워드 : 혁신, 도전, 실험, 변화
3. 시장형(Market Culture)
   • 외부지향 + 안정성
   • 경쟁, 목표 달성, 성과 강조
   • 리더는 목표 중심 관리자
   • 핵심 키워드 : 경쟁, KPI, 생산성, 결과
4. 위계형(Hierarchy Culture)
   • 내부지향 + 안정성
   • 규정, 절차, 통제 강조
   • 리더는 조정자·관리자
   • 핵심 키워드 : 규정, 프로세스, 안정성, 통제

4. 조직진단 설문지 문항 설계 가이드

[조직진단 설문지 문항 설계 Tip]

• 측정 목적을 고려해 설문지 문항의 범위를 설정하고, 프레임워크를 선정하세요
• 추상적 표현 대신, 행동·경험 기반의 문장을 사용하세요
• 한 문항에는 하나의 의미가 담길 수 있게 작성해주세요
• 측정하고자 하는 각 영역별로 균형있는 설문 문항을 수립해주세요
• 정량척도와 정성 의견 수집을 병행하세요
• 주로 5점척도가 많이 사용되나, 의도적으로 4점 척도를 사용하기도 해요

조직진단 설문지 문항을 설계할 때 가장 먼저 고려해야 하는 것은 측정 목적입니다. 조직진단을 통해 알고자 하는 바가 무엇인지에 따라 해당 내용을 파악할 때 용이한 프레임워크를 선정하거나, 혹은 알고 싶은 요소들을 먼저 나열함으로써 조직진단 설문지 문항의 범위를 설정할 수 있습니다.

문항을 작성할 때에는 추상적 표현 대신 행동·경험 기반의 문장을 추천합니다. 추상적 표현을 사용하는 경우, 구성원마다 떠올리는 이미지나 관련된 행동 및 경험이 상이하게 나타날 수 있기 때문입니다. 예를 들어, ‘우리 조직의 조직문화는 좋다’라는 문장보다는 ‘우리 조직은 목표 변경시 충분한 설명이 제공된다’ 등 구체적인 행동이나 구성원의 경험이 반영된 문장으로 구성해야 합니다.

또한, 한 문항에는 하나의 의미를 담아야 합니다. 하나의 문항에 두 개 이상의 의미가 담기는 경우, A에만 해당되거나 B에만 해당되는 경우, 혹은 둘 다 해당되지 않거나 둘 모두 해당되는 경우에는 어떻게 응답해야 하는가?에 대해 응답자마다 다르게 판단할 수 있게 됩니다. 대표적으로 두 개 이상의 의미가 담긴 문항들은 다음과 같습니다.

[잘못 작성된 조직진단 설문지 문항 사례 - 두 개 이상의 의미를 담은 경우]

• 우리 조직은 전략 방향이 명확하고 부서 간 협업도 원활하다
• 우리 조직의 평가기준은 공정하며 결과에 대한 설명도 충분하다
• 리더는 목표를 명확히 제시하고 구성원의 성장을 적극적으로 지원한다

조직진단 설문지 특성상 측정하고자 하는 각 영역별로 균형있게 설문 문항을 수립하는 것이 권장되며, 주로 정량척도와 정성 의견 수집을 병행하는 것이 좋습니다. 척도는 일반적으로 5점(전혀 그렇지 않다~매우 그렇다) 척도를 사용하는 편이나, ‘보통이다(3점)’에 많은 의견이 모이는 경우 구체적인 의견 파악이 어렵다는 점에서 4점 척도를 사용하는 경우도 있습니다.

마지막으로, 다양한 분석이 가능하도록 인구통계학적 정보들을 충분히 담는 것을 추천드립니다. 소속 조직, 직무, 직급, 재직기간, 연령대, 성별 등 개인 특성에 대한 다양한 정보를 수집한다면, 각 그룹별로 어떠한 차이가 발생하는지 등을 좀 더 심도있게 분석할 수 있습니다.

5. 조직진단 프레임워크에 따른 조직진단 설문지 문항 예시

위에 서술한 두 가지 조직진단 프레임워크(맥킨지의 7S 모델, 경쟁 가치 모형)별로 조직진단 설문지 문항 샘플을 참고해보세요.

[맥킨지 7S 모델 기반 조직진단 설문지 문항 예시]

1. Strategy (전략)

• 우리 조직의 중장기 전략 방향은 명확하게 정의되어 있다.
• 구성원들은 조직의 핵심 목표를 이해하고 있다.
• 부서 목표는 전사 전략과 일관되게 연결되어 있다.

2. Structure (구조)

• 조직 내 보고 체계가 명확하다.
• 의사결정 권한이 분명하게 정의되어 있다.
• 부서 간 역할과 책임이 명확하다.

3. Systems (시스템)

• 평가 기준이 명확하고 이해하기 쉽다.
• 목표 설정 프로세스가 체계적이다.
• 정기적인 피드백이 이루어진다.

4. Shared Values (공유가치)

• 우리 조직의 핵심 가치는 명확하다.
• 조직 문화는 전략 방향과 일치한다.
• 가치에 반하는 행동에 대해 제재가 있다.

5. Style (리더십 스타일)

• 리더는 기대 수준을 명확하게 제시한다.
• 리더는 정기적으로 피드백을 제공한다.
• 리더는 구성원의 의견을 경청한다.

6. Staff (인재)

• 우리 조직은 인력 배치가 합리적으로 이루어진다.
• 승진 기준이 명확하다.
• 역량 개발 기회가 충분하다.

7. Skills (역량)

• 우리 조직은 필요한 전문 인력이 확보되어 있다.
• 신규 기술 습득을 장려한다.
• 역량 개발 계획이 체계적으로 운영된다.

[경쟁 가치 모형 기반 조직진단 설문지 문항 예시]

1. 공동체형(Clan Culture)
   • 우리 조직은 가족 같은 분위기이다.
   • 리더는 멘토나 코치 역할을 한다.
   • 우리 조직은 팀워크가 성과보다 더 중요하게 여겨진다.
2. 혁신지향형(Adhocracy Culture)
   • 우리 조직은 혁신과 창의성을 강조한다.
   • 우리 조직은 새로운 아이디어를 적극적으로 장려한다.
   • 우리 조직은 실험과 시도를 허용하는 분위기이다.
3. 시장형(Market Culture)
   • 우리 조직은 목표 달성이 가장 중요한 가치이다.
   • 우리 조직은 경쟁에서 이기는 것을 중요하게 생각한다.
   • 우리 조직은 KPI 관리가 엄격하다.
4. 위계형(Hierarchy Culture)
   • 우리 조직은 규정과 절차가 명확하다.
   • 우리 조직은 의사결정이 단계적으로 이루어진다.
   • 우리 조직은 리스크 최소화를 우선한다.

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우리 조직의 현황을 확인하고 향후 나아가야 할 방향의 우선순위를 정립할 수 있도록 도와주는 조직진단 설문지.

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