왜 지금 HR SaaS가 중요한가 - HR에서의 SaaS 필요성

코로나 팬데믹과 디지털 전환 가속화 이후, 기업들은 더 이상 IT 인프라를 직접 구축하는 방식에 의존하지 않고 있습니다. 대신 필요할 때 즉시 활용할 수 있는 SaaS(Software as a Service), 즉 구독형 소프트웨어 서비스를 적극 도입하는 추세입니다. 초기 투자 비용을 크게 줄이고, 변화에 맞춰 빠르게 확장할 수 있으며, 최신 기술을 바로 업무에 적용할 수 있다는 장점 때문입니다.

최근에는 단순히 ‘비용 절감 도구’라는 차원을 넘어, 업무 민첩성 확보, 데이터 기반 경영, 조직문화 혁신까지 가능하게 하는 전략적 선택지로 자리매김하고 있습니다. 특히 인력 효율화, 보안 규제 강화, 그리고 AI 적용 확산이라는 시대적 변화 속에서 SaaS는 기업 경쟁력을 결정짓는 핵심 인프라가 되고 있습니다.

이번 글에서는 SaaS의 개념부터 실제 서비스 종류, 도입 사례, 그리고 성공적으로 활용하고 있는 기업 사례까지 차근차근 짚어보겠습니다.

1. SaaS란? SaaS 서비스의 개념 정리

SaaS는 소프트웨어를 직접 구매해 서버에 설치하는 방식이 아니라, 클라우드에서 제공되는 소프트웨어를 구독 형태로 사용하는 서비스입니다. 인터넷만 연결되어 있다면 언제 어디서든 접속할 수 있으며, 데이터 관리, 보안, 서버 운영과 같은 유지보수는 모두 서비스 제공자가 책임집니다.

SaaS의 핵심적인 특징을 살펴보면 다음과 같습니다.

1. 별도의 설치 없이 즉시 사용 가능
   SaaS는 별도의 프로그램 설치나 복잡한 설정 과정 없이 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 바로 사용할 수 있습니다. 기업은 IT 인프라 구축이나 유지보수에 대한 부담을 줄이고, 빠르게 서비스를 도입할 수 있습니다.
2. 구독 기반의 유연한 과금 체계
   사용자는 인원 수, 기능 범위, 사용 기간 등에 따라 월 단위 혹은 연 단위로 구독료를 지불합니다. 이를 통해 초기 도입 비용을 최소화하고, 조직의 규모나 성장 단계에 따라 유연하게 조정할 수 있습니다.
3. 자동 업데이트 및 보안 관리
   보안 패치, 기능 개선, 버전 업그레이드 등이 자동으로 적용되어 사용자는 항상 최신 버전의 서비스를 안정적으로 이용할 수 있습니다. IT 담당자의 관리 부담이 줄어드는 동시에, 데이터 안정성과 보안 수준도 향상됩니다.
4. 높은 확장성과 연동성
   다양한 API와의 연동을 통해 ERP, HR, 회계 시스템 등 기존 기업 솔루션과 쉽게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 기업의 운영 환경과 프로세스에 맞춘 맞춤형 구성과 확장이 가능합니다.

결국 SaaS는 기업이 직접 운영을 관리할 필요 없이, 서비스 제공자가 시스템을 책임지고 관리하는 구조를 통해 사용자는 본연의 핵심 업무에만 집중할 수 있도록 만들어 줍니다.

2. SaaS 서비스 종류: 어떤 영역에 활용되고 있을까?

SaaS는 이제 기업 운영의 거의 모든 영역으로 확산되었습니다. 대표적인 활용 영역을 보면 다음과 같습니다.

• 커뮤니케이션·협업: Google Workspace, Slack, Zoom,MS 등은 원격·하이브리드 근무의 핵심 인프라가 되었습니다.
• CRM/영업 관리: Salesforce, HubSpot은 고객 데이터와 영업 프로세스를 통합 관리하며, AI 기반 리드 분석까지 지원합니다.
• HR SaaS: Workday, 클랩, Flex 등이 채용·평가·보상까지 전 주기를 관리할 수 있습니다.
• 프로젝트/업무 관리: Asana, Jira, Confluence는 프로젝트 계획과 협업 진행 현황을 시각화해 업무 효율성을 높입니다.
• 재무/회계: 대표적으로 SAP, 더존 같은 서비스는 기업의 회계 업무를 체계적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
• 보안/IT 관리: Okta, Cloudflare는 계정/접근 제어부터 보안 인프라까지 SaaS로 제공합니다.

특히 최근에는 SaaS에 AI 기능이 결합되면서, 단순한 툴을 넘어 “업무 생산성 플랫폼”으로 진화하고 있다는 점이 주목할 만합니다. 예를 들어, Slack은 기존에 ‘채널 기반 협업 툴’로 자리 잡았지만, 최근에는 AI 기능(Slack AI)을 통해 업무 방식을 한 단계 더 발전시키고 있습니다.

• 대화 요약: 채널 내 대화 수백 건을 자동으로 요약해 주요 결정 사항과 맥락만 추려줌 → 장시간 대화 로그를 일일이 읽지 않아도 빠르게 파악 가능
• 스마트 검색: 단순 키워드 검색이 아니라, “이번 프로젝트 리스크 요약”처럼 질문을 하면 AI가 대화·파일을 분석해 답변을 제공
• 자동 알림·추천: 사용자가 자주 놓치는 업무나 중요한 메시지를 AI가 선별해 알려줌

즉, Slack은 단순한 ‘메신저’에서 벗어나, “대화와 데이터를 분석해 주는 AI 기반 업무 비서”로 진화하고 있는 셈입니다.

(출처: Slack 홈페이지)

3. SaaS 구축 예시: 실무에 바로 쓰이는 SaaS 서비스

SaaS는 ‘업무 효율화’라는 말로는 다 담기지 않을 만큼, 실제 현장에서 업무 방식 자체를 바꿔 놓는 도구입니다. 몇 가지 대표적인 사례를 구체적으로 살펴보겠습니다.

이처럼 SaaS는 단순히 “툴을 바꾼다”는 수준을 넘어, 업무 흐름·시간·비용 구조를 통째로 혁신하는 효과를 만듭니다.

최근 회사 차원에서 HR SaaS 도입을 검토하며 주요 서비스에 대해 조사한 내용을 정리했습니다. 참고하시기에 도움이 될 것 같아 공유 드립니다.

3.1. HR SaaS별 주요 핵심 포인트

• Flex: 인사 전반을 아우르는 올인원 HR 백오피스 성격을 가진 서비스로, 스타트업부터 대기업까지 다양한 규모의 기업에서 활용할 수 있는 범용성이 높습니다.
  
• CLAP: 성과관리, 특히 OKR과 리뷰 프로세스에 최적화된 Performance SaaS로, 조직의 목표 관리 수준과 성숙도를 끌어올리는 데 강점을 갖고 있습니다.
  
• 시프티(Shiftee): 시차 출퇴근제, 교대제, 재택근무 등 다양한 근무 형태를 관리하는 데 특화된 근태 관리 SaaS입니다. 특히 최근 포괄임금제 폐지와 같은 제도 변화에 대응할 수 있다는 점에서 주목받고 있습니다.
  
• 네이버웍스: HR보다는 협업 SaaS에 가까운 서비스지만 메신저, 메일, 일정 기능을 기반으로 업무 커뮤니케이션을 효율적으로 통합할 수 있어 HR과 협업 환경을 연결하는 데 기여합니다.

4. SaaS 성공사례: 도입에 성공한 기업들의 성과

SaaS의 진정한 가치는 ‘도입 후 어떤 변화를 만들어내는가’에 있습니다. 성공사례를 통해 구체적으로 살펴보겠습니다.

• 넷플릭스 – AWS SaaS 인프라 활용
  • 넷플릭스는 자체 서버를 구축하지 않고 Amazon AWS를 기반으로 스트리밍 서비스를 운영했습니다.
  • 그 결과 글로벌 190여 개 국가에 서비스를 확장할 수 있었으며, 매일 수억 건의 스트리밍을 안정적으로 제공하고 있습니다. 만약 자체 인프라를 구축했다면 불가능했을 규모 확장입니다.
    
• 국내 스타트업 F사 – SaaS 기반 HR·재무 관리
  • 도입 전: 직원 50명 규모였지만, 급여 정산과 비용 처리에만 매월 2주가 소요되었습니다.
  • 도입 후: SaaS 기반 HR/재무 관리 툴을 통해 모든 업무가 자동화되어 처리 시간은 2일로 단축. 인사·재무 담당자가 전략적 과업(인재 채용, 투자 IR 자료 준비 등)에 집중할 수 있게 되었습니다.
  • 결과: 불필요한 외주 회계 비용을 연간 5천만 원 이상 절감되었습니다.
    
• 국내 대기업 B사 – Salesforce CRM 도입
  • 도입 전: 영업 조직별로 고객 데이터가 분산되어 있어 동일 고객에게 중복 접촉하거나, 잠재 고객을 놓치는 일이 빈번했습니다.
  • 도입 후: 영업·마케팅·고객센터 데이터를 통합 관리하여, 영업 리드 관리 정확도가 40% 이상 개선. 고객 맞춤 제안서 작성 시간이 평균 2일에서 4시간으로 단축되었습니다.
  • 결과: 영업 리드 전환율 25% 상승, 신규 매출 성장률 18% 달성했습니다.
    
• 글로벌 SaaS 성공사례 – Figma
  • 다국적 기업 G사는 디자인팀이 5개국에 분산되어 있었지만, Figma 도입으로 디자인 협업과 버전 관리가 실시간으로 가능해졌습니다.
  • 결과적으로 제품 출시 주기가 평균 3개월에서 2개월로 단축되었고, 글로벌 사용자 경험(UX) 일관성도 크게 개선되었습니다.

이러한 사례들이 보여주듯 SaaS는 단순한 비용 절감 수단이 아니라, 실질적인 매출 성장, 운영 효율성, 글로벌 확장성을 만들어내는 비즈니스 전략 그 자체입니다.

5. HR과 경영진이 봐야 할 SaaS의 의미

SaaS 도입은 단순히 IT 부서의 문제가 아닙니다. HR과 경영진에게는 다음과 같은 의미를 가집니다.

• 첫째, 변화하는 제도와 시장 요구에 빠르게 대응할 수 있는 인프라를 제공함으로써 업무 민첩성을 확보할 수 있습니다.
• 둘째, 근태, 협업 빈도, 생산성 등 다양한 데이터를 실시간으로 수집·분석할 수 있어 평가·보상·인력 배치 등 핵심 HR 의사결정을 데이터 기반으로 내릴 수 있습니다.
• 셋째, 클라우드 기반 협업 툴을 통해 불필요한 회의를 줄이고, 투명하고 표준화된 프로세스를 정착시켜 조직문화 혁신을 촉진할 수 있습니다.

결국 SaaS는 단순한 도구가 아니라 조직 운영 방식을 근본적으로 바꾸는 혁신입니다.

도입 목적을 명확히 하고, 회사의 규모와 업종, 문화에 맞춘 SaaS를 선택한다면, SaaS는 비용 절감을 넘어 생산성, 조직문화, 의사결정 속도까지 바꾸는 핵심 전략이 될 수 있습니다.

지금은 HR과 경영진이 함께 “우리 조직에 가장 잘 맞는 SaaS”를 고민해야 할 시점입니다. 도입 이후에는 단순히 시스템을 쓰는 데 그치지 않고, 그 안에서 생성되는 데이터와 표준화된 프로세스를 적극 활용해 조직 성과와 직원 경험을 동시에 높이는 전략이 필요합니다.

즉, SaaS는 더 이상 선택이 아니라 기업 경쟁력의 핵심 인프라라고 생각합니다.

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