우리 조직에 딱 맞는 성과관리 시스템, HR SaaS보다 SI 개발이 정답일까?

오늘의 HR 고민 : 우리 조직에 맞는 성과관리 시스템을 구축하고 싶어요. 어떤 방식이 좋을까요?

‘HR에 정답은 없다’는 말이 있습니다. 각 회사의 조직 특성, 추구하는 비전, 직면한 HR문제 등이 모두 다르기 때문에 결국 조직의 상황에 따라 HR 제도 설계를 다르게 적용해야 하기 때문인데요. 근로기준법을 토대로 하기에 회사마다 비슷하게 설계가 가능한 출퇴근 관리 서비스와 달리, 성과관리 제도는 해당 조직에서 정의하는 성과, 성과를 창출하고 관리하는 방법 등 조직적 특성에 기반하기 때문에 성과관리 제도 기획 및 운영은 조직마다 무척 상이하게 나타날 수밖에 없습니다.

이처럼 성과관리 제도는 회사마다 다양한 것이 당연하기에, 툴을 활용해 효과적인 성과관리를 고민 중인 기업에게 가장 큰 고민은 ‘어떻게 성과관리 시스템을 구축할 것이냐?’입니다. 특히 어떻게 ‘우리 조직에 딱 맞는’ 시스템을 갖출 것인지가 중요한데요, 오늘은 성과관리 시스템 구축을 미션으로 받은 HR 담당자님들께 도움이 되는 정보를 제공합니다.

1. 성과관리 시스템 구축 방법 두 가지

성과관리 시스템을 구축하는 방법은 크게 두 가지, ① SI개발, ② HR SaaS 활용입니다. SI 개발과 HR SaaS 활용의 특징과 장단점은 다음과 같습니다.

1.1 SI 개발

SI는 System Integrator의 줄임말로 IT 시스템에 대한 전반적인 개발, 유지보수를 아웃소싱하는 것을 의미합니다.

SI 개발의 장점은 다음과 같습니다.

• 우리 조직에서 필요한 기능을 중심으로 설계하여 조직에 익숙한 방식으로, 조직에 딱 맞게 시스템을 구축할 수 있습니다.
• 우리 조직에서 사용하는 다양한 데이터와 연계된 시스템을 만들 수 있습니다.
• 유지보수를 함께 계약하는 경우, 새롭게 필요한 기능에 대해 빠른 대응이 가능합니다.

SI 개발의 단점은 다음과 같습니다.

• 기본적으로 HR SaaS에 비해 비용이 많이 듭니다.
• 시스템의 처음부터 설계를 해야하므로 시스템 구축까지 시간이 오래 걸립니다.
• 특히 시스템의 초안, 전체 프레임부터 HR팀에서 기획해야 한다는 점에서 HR팀이 설계에 투입되는 시간도 늘어납니다.
• HR 담당자가 개발에 대한 지식을 보유하고 있고, SI 업체가 HR에 대한 기본적인 지식을 가지고 있을 때에만 효과적인 의사소통이 가능합니다.

1.2 HR SaaS 활용

성과관리 시스템을 구축하는 것에 어려움을 느끼는 조직에서는 HR SaaS를 활용합니다. SaaS는 Software as a Service의 약자로, 이미 만들어져있는 클라우드 기반의 HR 소프트웨어를 구입해 활용하는 방식입니다.

HR SaaS를 활용할 때의 장점은 다음과 같습니다.

• SI 개발에 비해 비용이 적게 소요되며 이미 개발된 소프트웨어를 사용하므로 시스템 구축의 시간이 소요되지 않습니다.
• 이미 개발된 소프트웨어를 활용하는 것이므로 HR담당자가 개발 지식이 없더라도 무방합니다.

HR SaaS를 이용할 때의 단점은 다음과 같습니다.

• 우리 조직에서 필요로 하는 기능이 없는 경우가 있습니다.
• 우리 조직에서 익숙한 방식이 아닌, 소프트웨어가 제공하는 방식에 따라 조직의 변화가 필요합니다. 특히 조직에서 이미 사용하고 있던 레포트 양식, 대시보드 등이 이에 해당합니다.
• 우리 조직에서 사용하는 데이터들을 쉽게 연동할 수 없습니다. 그 결과, 구성원들은 성과관리를 위한 별도의 툴이 생겼다고 인식하고 이에 대한 거부감을 표현할 수 있습니다.
• 필요 기능이 있을 때, 이를 기능으로 반영하는 것이 불가능하거나 혹은 오랜 시간이 소요됩니다.

이처럼 SI 개발을 통한 자체 성과관리 시스템 구축과 HR SaaS를 통해 성과관리 시스템을 사용하는 것은 서로 장, 단점이 명확합니다. 그러나 상시 성과관리 서비스 클랩(CLAP)을 사용하시면 SI 개발의 장점과 HR SaaS의 장점을 한 번에 누리실 수 있습니다.

2. SI 개발, HR SaaS의 장점만 활용하는 법

상시 성과관리 서비스 클랩(CLAP)은 성과관리를 위해 필요한 목표수립, 목표달성 과정의 관리, 목표달성 결과에 대한 평가 등을 한 곳에서 관리할 수 있는 HR SaaS입니다. 그러나 다른 HR SaaS와 가장 큰 차이점은 고객사 맞춤형 제공이 가능하다는 점입니다. 이러한 맞춤형 개발을 통해 SI의 장점과 HR SaaS의 장점을 모두 누리면서, 우리 조직에 가장 최적화된 성과관리 시스템을 구축하실 수 있습니다.

클랩(CLAP)을 사용하신다면 아래와 같은 장점이 있습니다.

2.1 시간, 비용의 Save

클랩은 HR SaaS이므로 이미 만들어진 소프트웨어를 바로 사용하실 수 있습니다. 구축을 위해 시간을 소모할 필요가 없으며 가격도 저렴합니다.

특히 클랩은 내부 HR전문가가 기획에 참여하여 HR 담당자들에게 유용한 기능들을 보유하고 있어, HR 담당자의 관점에서 시스템이 구축되어 있습니다. 이를 통해 HR담당자가 시스템의 프레임부터 기획해야 하는 SI 대비 시간을 효과적으로 줄여줍니다.

2.2 맞춤형으로 활용할 수 있는 SaaS

또한 클랩은 자유도가 높은 SaaS로써 다양한 옵션을 제공하기 때문에 별도의 개발을 거치지 않아도 우리 조직에 맞는 다양한 방식의 성과관리를 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 단순히 셀프-동료-하향평가를 각 1회 운영하는 것 뿐 아니라, 셀프평가 - 2회의 동료평가 - 6단계에 걸친 하향평가 - 2차에 걸친 캘리브레이션 등 우리 조직에서 운영하던 우리 조직만의 평가를 클랩으로 손쉽게 운영할 수 있습니다.

또한 클랩의 성과관리 데이터는 가공이 쉬운 형태로 제공되므로 레포트의 목적, 담고자 하는 내용에 따라 손쉽게 조직에 맞는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이러한 클랩의 대시보드는 HR담당자분들이 가장 만족하는 서비스 중 하나인데요, 다양한 HR 정보를 빠르게 한 눈에 볼 수 있다는 점에서 데이터 가공에 소요되던 시간을 획기적으로 줄여주기 때문입니다.

2.3 추가비용 없는 커스터마이징 개발

SaaS의 가장 큰 단점은 바로 우리 조직에 맞는 개발이 어렵다는 점입니다. 그러나 클랩은 각 기능이 모듈(module)로 존재하기에 고객사의 니즈에 맞는 기능 개발이 용이합니다. 모듈형 시스템은 특정 기능을 개발할 때 전체 구조를 건드리지 않아도 유연하게 대응이 가능하기 때문입니다.

클랩에서는 고객사가 원하는 기능을 적극적으로 개발하며 별도의 커스터마이징 비용이 발생하지 않습니다. 특히 이러한 커스텀 기능은 조직에서 필요로 하는 방식의 레포트 작성에 많이 활용되는데요, 클랩에서는 기존에 경영진에게 보고하던 양식에 따라 클랩 데이터가 추출될 수 있도록 고객사별 커스터마이징을 진행하고 있습니다.

뿐만 아니라 다양한 사업장 관리를 위한 권한 세분화, 리뷰 기간 중의 리마인드 알림 주기, 조직만족도 진단 질문지 세팅 등 클랩을 활용하는 과정에서 조직에 맞게 개발이 필요한 부분은 프로덕트 로드맵에 반영해 기한 내에 개발합니다.

2.4 기존 데이터와의 손쉬운 연동

클랩은 Open API를 통해 조직에서 활용 중인 데이터들을 손쉽게 연동할 수 있습니다. 조직에서 사용하는 데이터들을 성과관리 시스템과 연동하려면 데이터들을 연결하는 통로가 필요한데요, 클랩은 이미 그러한 통로들을 곳곳에 마련해두었기에 손쉽게 데이터들을 연결할 수 있습니다.

3. 클랩이 성과관리 시스템 구축 고민을 해결하는 방법

따라서 클랩을 활용하면 아래 프로세스로 고민을 해결할 수 있습니다.

3.1 고객이 원하는 성과관리 프로세스 확인

고객사의 현재 성과관리 프로세스는 어떠한지, 그리고 클랩을 통해 운영하고자 하는 성과관리의 내용이 무엇인지를 확인합니다. 고객의 궁극적인 니즈를 확인하기 위한 고객 인터뷰는 1회 혹은 수회에 걸쳐 진행됩니다.

3.2 클랩으로 구현 가능한 프로세스 제안

고객이 희망하는 성과관리의 내용을 클랩에서 어떻게 구현할 수 있는지 제안드립니다. 현재 클랩에 이미 구현되어 있는 기능을 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 구체적인 안내가 포함됩니다. 그 외에 추가적인 개발이 필요한 부분이 있다면 어느 정도 기간이 소요될 예정인지에 대해 전달드립니다.

3.3 전문가 협업을 통한 구체적 제품 기획

3.2의 제안을 토대로, 개발이 필요한 영역에 대해 제품기획 전문가가 기능을 구체화합니다. 세부적인 화면 구성, 기능을 사용하는 방법 등을 UI/UX 전문가와 함께 설계하고, 개발 지식을 토대로 개발팀이 참고할 수 있는 기획서를 작성합니다. 제품기획 전문가가 HR의 니즈를 분석하고 이를 개발 가능한 요소로 알아서 기획해주니, HR담당자께서 직접 개발을 위한 프레임을 그리거나 기능명세서를 작성할 필요가 없습니다.

3.4 내부 보고 자료 지원

대부분의 조직에서 성과관리 시스템 도입을 위해 내부의 보고 프로세스를 진행하게 됩니다. 클랩팀은 내부 보고를 원활히 진행하실 수 있도록 보고에 필요한 각종 자료를 적극적으로 지원해드립니다. 클랩을 사용할 때 소요되는 비용 대비 효과, 클랩을 통해 성과관리를 성공적으로 정착한 사례, 클랩을 활용해 우리 조직만의 성과관리를 진행하는 방법 및 고객사 맞춤형으로 개발 가능한 영역을 자료로 전달드립니다.

3.5 클랩 로드맵(Product Road-map) 반영

클랩과 함께하기로 결정이 되셨다면 고객사를 위해 개발하기로 한 기능을 클랩의 프로덕트 로드맵에 반영합니다. 최대한 고객사가 해당 기능을 활용하고자 하는 시점에 맞춰 개발을 진행하며 고객의 니즈를 충족하기 위해 개발 과정에서 지속적으로 고객과 소통합니다.

성과관리 시스템 구축이 고민이시라면, 클랩 전문가와 30분 커피챗을 통해 고민을 해결해보세요.

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