신임 팀장을 위한 교육 프로그램 기획법, 리더십 스킬부터 피드백과 원온원까지

1. 신임 팀장을 위한 교육 프로그램 기획 배경

사내에서 교육 프로그램을 기획해 본 경험이 있으신가요? 신임 팀장을 위한 리더십 교육을 기획해 본 경험을 들려드리고자 합니다. 저희 회사의 신임 팀장님들은 다양한 경력을 가지고 계셨습니다. 소속팀 최초의 팀원으로 입사했고 신입사원이지만 역량과 로열티가 최고이셨던 팀장님, 경력이 길지만 리더 역할은 처음인 팀장님 등 본인 직무에 있어서는 전문가였지만, ‘리더 역할’은 처음이라는 공통점이 있었습니다.

회사에서는 팀장 직급에 기대하는 바가 명확히 있었습니다. 팀원들이 회사의 비전을 인지하고 공동의 목표를 위해 함께 노력하도록 돕는 것, 그리고 경영진과 팀원 사이의 중간 다리 역할이었습니다. 신임 팀장님들의 리더 역할에 대한 두려움을 없애고 회사의 니즈를 충족시키기 위하여 리더십 교육이 2022년 12월, 처음 시작되었고 현재도 지속적으로 운영 중입니다.

이 글에서는 조직의 HR 담당자가 직접 팀장 교육을 기획하는 방법과 팀장 교육에서 필수적으로 다루어지기를 권하는 주제들에 대해 알아보겠습니다.

2. 교육 프로그램을 쉽게 기획하는 법

저는 교육 프로그램을 기획하고 교육 대상자들에게 직접 강의했습니다. 전문 교육업체의 도움을 받는 방법도 있었지만, 회사에서 신임 팀장에 대해 바라는 니즈를 가장 잘 파악하고, 신임 팀장님들의 상황과 필요로 하는 부분을 잘 알고 있는 것은 내부인사담당자인 저라고 생각했기 때문에 직접 교육을 준비하고 실행했어요.

교육에 참여했던 팀장님들은 회사 합류 당시부터 쭉 함께 했던 제가 직접 교육을 했기 때문에 필요한 부분을 거리낌 없이 말하고 어려운 점도 쉽게 털어놓을 수 있어 좋았다는 의견을 주셨습니다.

교육 프로그램을 기획했던 방법은 아래와 같습니다.

1. 회사에서 팀장에게 바라는 바를 명확히 파악합니다.
2. 현 상황에서 학습이 필요한 내용을 폭넓게 정리합니다.
3. 2를 기반으로 팀장 교육을 위한 책과 리더십 관련된 책을 탐구합니다. 이 중 기초가 되는 책을 한 권 선정합니다.
4. 선정된 책을 기반으로 교육 회차별 핵심 주제를 선정합니다.
5. 회차별 자료를 추가로 학습하고 조사합니다.(자료는 국내외 논문, 아티클, 책 등 다양하게 서치합니다. 전문가의 도움을 받기도 합니다.)
6. 1차로 확정된 커리큘럼을 기반으로 교육하며, 회차별 설문조사를 통해 어려움을 겪고 있거나 심도 깊게 공부하고 싶은 주제를 수집 후 다음 교육에 반영합니다.

어렵지 않은 방법인데요, 핵심은 교육을 준비하는 과정을 통해 교육 내용을 스스로 이해하고 소화하는 것입니다. 여러 좋은 책이 있었지만 저는 백종화 코치님의 “요즘 팀장은 이렇게 일합니다”에 가장 큰 도움을 받았고요, 지정훈님 외 10인의 “지금부터 리더”, 서현직님의 “요즘 팀장의 오답노트”, 김정현님의 “팀장리더십 수업”, 김문경님 외 10인의 “모두의 팀장” 등의 책도 참고했습니다.

3. 첫 1년간 신임 팀장 교육에서 교육했던 내용들

첫 1년간 신임 팀장 교육에서 다루었던 내용은 크게 다섯 가지로 나누어 볼 수 있습니다.

우리 회사에서 바라는 팀장의 모습, 팀 운영 시 도움이 되는 개념, 리더십, 팀장에게 필요한기술, 팀 개념에 대한 이해 등입니다.

첫째, 우리 회사에서 바라는 팀장의 모습 분류에서는 회사에서 고려하는 팀장의 역할과 모습을 제시했습니다. 주간 보고 방법, 수습 평가 방법 등 팀을 관리하는 데 있어서 실무적으로 필요한 업무 방법도 소개하였습니다.

둘째, 팀 운영 시 도움이 되는 개념으로는 마인드셋과 심리적 안전감, 피드포워드 등의 개념이 있습니다. 여러 가지 개념을 다루기 보다는 실제로 인식하고 팀 매니징에 적용할 수 있는 필수적인 개념을 소개했습니다.

셋째, 리더십 분류에서는 리더십의 개념과 종류, 스킬, 종류별 리더십을 어떤 상황에서 어떤 대상에게 적용해야 하는지를 다루었습니다.

넷째, 팀장에게 필요한 기술에서는 팀장이 유용하게 활용할 수 있는 스킬들을 다루었습니다. 원온원, 피드백, 팀원별 시간 활용법, 업무 배분하는 방법, 경청, 업무 생산성 관리, 목표 설정, 성과관리(OKR), 좋은 팀장이 되기 위한 조건 등의 내용이 있었습니다.

다섯째, 팀 개념에 대한 이해에서는 팀 생애주기, 팀 빌딩, 일하기 좋은 구조 등의 내용을 다루었습니다.

가장 큰 도움이 되었다는 피드백을 받은 내용은 피드백 하는 방법이었습니다. 마인드셋과 심리적 안전감, 원온원, 업무 배분법 등도 업무에 유용하다는 의견이 많았습니다.

이러한 주제들로 교육을 준비하면서 가장 중요하게 여겼던 점은, 이론 위주의 교육이 아닌, 이론과 실제 적용을 함께 할 수 있는 시간을 만드는 것이었습니다. 개념과 이론을 먼저 소개하고 팀장님들이 교육 시간 내에 직접 적용하고 이론을 본인의 것으로 소화할 수 있도록 준비했어요. 예를 들면 피드백 하는 방법에 대한 개념을 소개하고 옆 자리 팀장님과 둘씩 짝지어 서로에게 나 전달법, WRAP 모델 활용법 등의 피드백 방법을 활용하여 피드백을 주는 시간을 가졌습니다.

교육 시간은 한 달에 1회씩 진행했고, 회차별로 소요시간은 1시간 30분에서 2시간 정도였는데요. 이 중 1시간 가량은 이론 교육을, 30분에서 1시간은 그 날 배운 내용에 대한 실 경험을 함께 공유하고 적용하는 시간을 가졌습니다. 교육 내용을 실제로 시도해보는 시간을 함께 가진 결과, 교육 이해도와 몰입도 뿐만 아니라 학습 전이 효과가 향상되었습니다.

4. 교육 만족도 리뷰의 중요성

교육 전에는 교육 주제 선정, 교안 준비 등의 업무가 있다면, 교육 후에도 중요한 업무가 있습니다. 바로 교육 리뷰를 실시하는 것인데요! 교육 만족도 설문조사, 교육 평가 등이라고 보시면 됩니다.

교육 리뷰 항목을 정할 때는 질문 갯수를 최소화했고, 정량적으로 평가할 수 있는 항목보다는 교육을 통해 느낀 점과 피교육자의 생각을 기재할 수 있는 항목들로 구성하였습니다. 교육 리뷰 작성을 통해 교육 만족도를 조사할 수 있었을 뿐만 아니라, 피교육자가 리뷰를 작성하며 스스로 교육 내용을 리뷰하고 회고할 수 있는 기회를 제공하는 것이 교육 리뷰 작성의 주 목적이었습니다.

교육 리뷰를 통해 얻을 수 있는 주요 효과는 아래와 같습니다.

1. 교육이 실제로 업무에 얼마나 도움이 되었는지 확인할 수 있습니다.
2. 팀장님들이 어려움을 느끼는 부분을 파악하고 보완할 수 있습니다.
3. 교육 내용을 스스로 돌아보고 적용 가능성을 점검하도록 할 수 있습니다.
4. 다음 교육의 방향성과 주제 설정에 활용할 수 있습니다.

이러한 효과를 위해 시행하는 교육 리뷰의 항목들은 아래와 같습니다.

1. 이번 교육은 어떠셨나요?
2. 이번 교육에서 가장 인상 깊었던 부분과 그 이유는 무엇인가요?
3. 이번 교육과 관련하여 더 공부해보고 싶은 내용이 있으신가요?
4. 이번 교육에서 아쉬웠던 부분과 그 이유는 무엇인가요?
5. 팀장으로서 고민하고 계시거나 다음 교육에서 배워보고 싶은 내용이 있으신가요?
6. 그 외 의견을 자유롭게 작성해주세요.

교육을 기획하고 실행하는 것만큼 교육 후 리뷰를 실시하는 것도 중요합니다. 단순한 만족도 조사에 그치는 것이 아니라, 교육 내용을 실제로 업무에 적용할 수 있도록 학습을 정리하고 내재화 하는 과정이기 때문입니다. 열심히 준비하신 교육의 효과를 더욱 극대화하기 위해 교육 후에는 교육에 대한 리뷰를 실시해보시는 것은 어떨까요?

5. 팀장 교육에서 가장 인기 있었던 주제, 마인드셋

팀장 교육을 진행하며 가장 많은 관심과 긍정적인 반응을 얻었던 주제는 ‘마인드셋’이었습니다. 신임 팀장님들에게 마인드셋 교육이 중요한 이유는 리더의 역할이 팀원의 역할과는 완전히 다른 관점을 요구하기 때문입니다.

1. 리더십과 마인드셋의 관계 리더십은 단순히 업무를 지시하고 결과를 확인하는 것이 아니라, 팀원들이 성장할 수 있도록 돕고, 조직의 목표를 달성하기 위해 협력하는 과정입니다. 그렇기 때문에 신임 팀장이 기존의 개인 성과 중심 사고방식에서 벗어나, 조직과 팀 단위의 사고방식을 갖추는 것이 필수적입니다. 마인드셋 교육을 통해 팀장은 다음과 같은 핵심적인 리더십 역량을 기를 수 있습니다.

• 성장 마인드셋 : 변화와 도전에 열린 태도를 유지하고, 팀원들에게 지속적인 학습과 발전을 독려
• 심리적 안전감 : 팀원들이 자유롭게 의견을 제시하고, 실패를 성장의 기회로 받아들일 수 있도록 유도
• 조직 중심 사고 :개인 목표가 아닌 팀과 조직의 목표를 달성하기 위한 사고방식 확립

2. 신임 팀장의 어려움과 마인드셋 적용 사례 신임 팀장님들은 기존의 역할과 다른 책임을 부여 받으며 새로운 도전에 직면하게 됩니다.

첫째는 결정권자의 부담입니다. 팀원들의 의견을 반영하면서도 최종적으로 결정을 내려야 하는 역할입니다.

둘째는 성과 압박입니다. 본인의 성과 뿐만 아니라 팀 전체의 성과를 관리해야 하는 책임이 있기 때문에 적지 않은 부담으로 다가올 수 있습니다.

셋째는 팀원과의 관계 변화입니다. 동료였던 팀원들과의 관계 설정과 신뢰를 구축하는 것이 처음에는 어색하고 어렵다고 하시더라고요.

이 과정에서 성장 마인드셋을 적용하면, 신임 팀장은 팀원들에게 “완벽한 답을 내야한다”는 부담에서 벗어나, 지속적으로 배우고 개선하는 과정이 중요함을 강조하는 리더십을 발휘할 수 있습니다.

예를 들면 팀원들에게 피드백을 줄 때 실패에 대한 부정적인 평가보다, 학습과 개선의 기회를 강조하는 피드포워드(Feedforward) 방식을 활용하여 팀원들도 성장 마인드셋을 갖도록 할 수 있습니다. 이는 팀원 개개인의 성장 뿐만 아니라, 조직 전체의 학습 문화를 조성하는 데 기여할 수 있습니다.

3. 마인드셋 교육을 통해 기대할 수 있는 변화 마인드셋 교육을 받은 팀장들은 다음과 같은 변화를 경험하게 됩니다.

첫째, 팀원들에게 더 적극적으로 피드백을 제공하고 열린 커뮤니케이션 환경을 조성할 수 있습니다.

둘째, 리더로서의 역할을 더 빠르게 받아들이고 자신감 있게 팀을 운영할 수 있습니다.

셋째, 팀원들에게 성과 압박이 아닌 성장 기회를 제공하며 동기부여 강화 리더의 마인드셋 변화가 팀의 성과와 조직 문화 전반에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 신임 팀장 교육에서 가장 중요한 요소 중 하나라고 할 수 있습니다.

6. 팀장 교육 직접 기획하고 실행하기

오늘 글에서 말씀드린 것과 같이 팀장 교육을 직접 기획하고 실행하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 팀장 교육을 직접 실시함으로써 가장 많이 배우는 사람은 팀장 교육을 A부터 Z까지 직접 준비한 HR 담당자입니다.

팀장님들이 팀장으로서 수행해야 하는 업무별 이유와 노하우를 가장 잘 알게 될 수 있을 뿐만 아니라, 하나부터 열까지 직접 준비한 교육 경험을 통해 HR 담당자님의 의견에 설득력이 더해질 거에요.

팀장 교육을 준비하는 경험은 조직의 효율적인 운영을 돕고, 리더의 니즈를 파악하여 리더십을 향상시킬 수 있는, 큰 도움이 되는 경험일 겁니다. 우리 회사의 신임 팀장님들에게 지금 꼭 필요한 개념은 무엇인지에 대한 고민을 시작으로 팀장 교육을 직접 기획하고 실행해보시는 것은 어떨까요?

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