펄핏, 글로벌 TOP 브랜드를 향한 목표관리 컨설팅

국내외 신발 브랜드를 넘어,
글로벌 TOP 브랜드를 목표로

펄핏(perfitt)은 사이즈 반품없는 E-commerce 생태계 구축을 비전으로 삼는 회사입니다. 펄핏은 동일하게 표기된 신발사이즈이더라도 각 제조사별로 실제 내측사이즈가 다르고, 같은 신발사이즈를 신더라도 개개인마다 발모양이 다르다는 점에 착안하여 AI 기술을 활용한 ‘신발 사이즈 추천’ 솔루션(이하 펄핏 사이즈 솔루션)을 만들었습니다.

펄핏은 온라인 신발 쇼핑몰인 사뿐, 데카트론, 슈마커, 언더아머, 프로스펙스 등 국내외 유명 신발 브랜드들이 펄핏 사이즈 솔루션을 사용 중인데요, 솔루션을 도입한 기업들은 평균적으로 반품률은 절반으로 줄고, 재구매율을 2배 증가하였습니다.

펄핏은 이러한 성공을 토대로, 지속적인 성장을 위해 ‘글로벌 TOP 브랜드 공략’을 새로운 전략으로 수립하였습니다.

회사목표를 위해 함께 달려야 하는 시점,
구성원들의 몰입을 높이는 방법을 모르겠어요

펄핏은 주로 ‘n개 이상의 브랜드와의 계약 체결’, ‘펄핏 사이즈 솔루션을 통한 매출 n원’ 등을 목표로 수립했었습니다. 그러나 경영진들은 회의를 통해 ‘글로벌 럭셔리 브랜드 공략’이라는 전략을 달성하기 위해서는 특정 브랜드(A사)를 타겟으로 삼아야 한다는 결론을 내렸습니다. 타운홀미팅을 통해 회사 목표를 선언하고 이에 대한 각 팀별 목표 수립을 요청했으나, 목표에 대한 이해도가 상이하여 팀별로 수립한 목표가 회사의 목표와 얼라인되지 않는 경우가 발견되었습니다.

또한 새로운 전략을 추진하는 과정에서 조직구조의 변경이 함께 진행됨에 따라 경영진과 HR팀은 구성원들의 조직에 대한 만족도가 저하되었다는 느낌을 받았지만, 구체적으로 어떠한 부분을 바꾸면 좋을지 알 수 없어 답답함을 느끼던 중 클랩팀을 만나게 되었습니다.

조직 진단 실행과
목표관리 컨설팅

클랩 팀은 가장 먼저 조직진단을 통해 어떠한 부분에서 구성원들의 만족도와 몰입이 저하되는지에 대해 확인하는 것을 제안했습니다. 조직진단을 통해 문제를 정확히 정의해야 해결방법 또한 도출이 가능하기 때문입니다.

조직진단을 통해 목표에 대한 얼라인, 비전에 대한 공감이 강화되어야 한다는 점이 발견되었는데요, 클랩팀과 함께 목표 워크샵을 진행해 회사의 목표를 이해하고 회사목표 달성을 위한 팀 목표를 수립을 지원했습니다. 또한 목표 워크샵의 결과가 휘발되지 않고 목표로 지속 관리될 수 있도록 클랩을 활용한 목표관리 방법을 안내드리고 목표체크인, 1on1을 통해 목표 달성을 지원하는 방법에 대한 교육을 제공했습니다.

펄핏은 구성원과 함께 목표를 수립하는 과정을 통해 구성원들의 목표에 대한 이해도의 갭을 줄이고 목표달성을 위해 더욱 몰입할 수 있게 되었습니다. 또한 회사-팀-개인의 목표가 얼라인됨에 따라 더욱 효과적으로 목표를 추진할 수 있는 기틀을 정비할 수 있었습니다.

STEP 1. 조직진단을 통한 현황 파악

문제 상황을 구체적으로 정의하기 위해 가장 먼저 조직진단을 시행하였습니다. 조직진단을 통해 성과관리의 각 요소별 펄핏의 현재 수준을 파악할 수 있었는데요, 조직진단을 통해 구성원들은 리더와 더 많은 목표에 대한 논의가 필요하다고 느끼는 점을 알 수 있었습니다. 또한 인터뷰를 통해 '목표 설정 배경에 대해 더 자세히 공유받고 싶다', '목표가 수정될 때 이유를 더 자세히 듣고 싶다'는 세부 의견을 확인함에 따라 목표에 대한 공감대 형성 및 지속적인 목표관리가 필요하다는 결론을 내렸습니다.

STEP 2. 목표워크샵을 통한 회사 전략의 공감대 형성

펄핏은 늘 타운홀미팅을 통해 회사의 목표를 공유하고 회사 목표 달성을 위한 팀 목표를 수립해왔습니다. 그러나 더 넓은 관점에서 회사 비전에 대한 공감대 형성, 목표의 설정 배경 및 해당 목표를 달성해야 하는 이유에 대한 설명이 강화되어야 함을 발견했습니다.

따라서 클랩 팀은 펄핏의 전체 구성원과 목표워크샵을 통해 회사의 전략이 변경된 배경을 설명하고 변경된 전략에 대한 타당성 논의를 진행하였습니다. 구성원들이 질문하고 경영진이 응답하는 과정을 통해 회사의 비전 및 전략에 대한 구성원들의 이해도를 높이고 목표에 대한 구성원의 공감을 이끌어낼 수 있었습니다.

또한 회사 목표를 달성하기 위해 필요한 액션들을 정리하고 토론을 통해 우선순위를 결정함으로써 목표 수립 과정에 모든 구성원이 참여할 수 있도록 지원했습니다.

STEP 3. 클랩 솔루션을 활용한 목표관리 습관화

목표워크샵을 통해 합의한 회사, 팀, 개인의 목표가 휘발되지 않도록, 기록하고 관리하는 것이 무엇보다 중요합니다. 따라서 클랩의 ‘목표관리’ 기능을 활용해 목표를 기록하고 관리하는 방법을 안내드렸습니다. 구체적으로 목표가 어떻게 서술되어야 하는지, 목표의 진척을 확인하는 단위가 진척률이 적절할지 혹은 추진 완료된 기능의 개수가 중요한지 등 펄핏의 상황에 맞게 목표관리 기능을 활용하실 수 있도록 지원했습니다.

또한 리더 대상으로 주 단위로 목표체크인을 진행하는 방법에 대한 교육을 제공함으로써 팀원들의 목표를 체계적으로 관리하는 방법을 알려드렸습니다. 특히 클랩은 매 주 체크인 알림을 제공할 뿐 아니라, 펄핏에서 사용하는 업무 툴인 슬랙과의 연동을 통해 클랩을 접속하지 않고 슬랙 내에서 체크인을 할 수 있다는 점에서 목표체크인을 손쉽게 진행할 수 있도록 지원하였습니다.

멤버 개인별 성장리포트를 통해 구성원의 목표체크인의 내용을 한 눈에 살펴보는 방법과 이를 토대로 1on1에서 다루면 좋을 질문 예시를 제공함으로써 펄핏의 리더들은 목표가 달성될 수 있도록 지원하는 구체적 방법을 습득할 수 있었습니다.

목표에 대한 공감대 형성,
목표 달성으로 이어지다

펄핏은 클랩 팀과 목표 워크샵을 운영한 후, 약 8개월 이상 목표관리를 꾸준히 진행해 오고 있습니다. 구성원들과 토론을 통해 목표 및 목표 달성 방안을 정한 덕에 목표를 달성하고자 하는 의지가 더욱 높아졌으며, 그로 인해 조직에 대한 만족도와 몰입 또한 증가하였습니다.

목표에 대한 공감대를 형성하고 모든 구성원이 해당 목표 달성을 위해 노력한 결과, 펄핏은 23년의 목표로 삼았던 글로벌 브랜드 G사와의 계약 체결에 성공하였습니다. 이러한 성공 경험은 펄핏 구성원들에게 큰 동기부여가 되었는데요, 이를 바탕으로 펄핏은 앞으로 전 세계 400조가 넘는 신발 시장에서 혁신을 일으킬 수 있는 글로벌 회사로 거듭나고자 합니다.

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