유니드컴즈, 누적 3만 고객사를 유치한 성장관리 프로세스

직원 일손 덜어주는 이커머스 솔루션,
투자 유치에 성공하다

유니드컴즈는 이커머스 마케팅 자동화 솔루션 '킵그로우’를 운영하고 있습니다.

킵그로우는 이커머스 사업자의 매출 향상에 필요한 마케팅 업무를 대신해 주는 디지털 AI 직원을 판매하는 솔루션으로 온라인 구매 고객에게 맞춤형 메시지를 보내거나 상품 이미지와 리뷰를 정리해 SNS 채널에 자동으로 포스팅 해주는 기능을 제공합니다. 킵그로우는 패션, 뷰티, 가구, 식품 등 다양한 분야에서 약 170만 건의 마케팅 업무를 대신 처리했고 이를 시간으로 환산하면 1명의 직원이 매일 24시간 400년 동안 일을 한 것과 같은데요, 이처럼 킵그로우를 활용하면 정예 멤버만으로 효율적인 온라인 쇼핑몰 운영이 가능해집니다.

유니드컴즈는 킵그로우의 성공과 함께 업계에서 빠르게 성장하여 시리즈 A 투자 유치에 성공했습니다.

리모트 워크 환경에서도
팀의 커뮤니케이션이 강화될 수 있어야 해요

투자 유치 이후, 유니드컴즈는 더 큰 성장을 위해 조직 변화를 시도했습니다. 자율적인 업무 환경을 통한 고성과 창출을 위해 하이브리드 워크 제도를 도입하고, 업무 중심 팀 체제를 통해 각 팀 리드가 중심이 되어 내부 팀 관리 뿐만 아니라 팀 간 협업을 통해 킵그로우 성장에 집중했습니다.

경영진과 피플팀은 이같은 조직 변화를 성공적으로 안착시키기 위해 무엇보다 각 팀 내에 커뮤니케이션 빈도와 밀도가 무엇보다 강화되어야 한다고 생각했습니다. 하이브리드 근무 환경에서도 리더-팀원 및 동료 간 정기적이고 효과적인 커뮤니케이션을 도와주는 솔루션이 필요하다고 판단해 유니드컴즈의 피플팀은 적합한 솔루션을 찾게 되었는데요, 그러던 중 원온원 기반의 성장관리 솔루션 클랩을 만나게 되었습니다.

원온원 및 피드백 프로세스 도입과 강력한 온보딩

클랩 팀은 팀 조직에서의 커뮤니케이션 활성화를 위해서는 무엇보다 팀리더와 멤버 간의 주기적인 1on1제도가 안착되어야 한다고 제안했습니다. 특히 새로운 인사 제도의 정착을 위해서는 무엇보다 구성원들이 해당 제도의 도입 취지를 이해하고 빠르게 노하우를 습득하는 것이 중요하기 때문에, 클랩 팀은 유니드컴즈 피플팀을 도와 조직 내 제도 온보딩을 위한 강력한 서포트를 제공하였습니다. 피플팀에게는 제도 도입 로드맵과 운영 가이드를 제공해 내부 운영 지침 제작에 참고할 수 있도록 지원했고, 임직원들 대상으로 리더 대상 1on1 교육과 1on1 가이드북을 제공해 새로운 1on1 제도를 효과적으로 받아들일 수 있도록 도왔습니다. 이를 통해 유니드컴즈 피플 팀은 서비스 도입을 넘어 조직 내 전무했던 성과관리 프로세스를 안착시킬 수 있었어요.

STEP 1. 프로세스 도입 공감대 형성과 임직원 교육 진행

조직에 새로운 제도를 도입할 때 가장 중요한 것은 구성원들에게 제도의 필요성에 대한 공감대를 형성하고 제도 운영을 위한 스킬을 빠르게 학습시키는 일입니다. 따라서 클랩 팀은 피플팀과 함께 조직 내 원온원 문화 정착을 위한 로드맵을 설계한 뒤, 제도 설명회를 운영해 구성원들에게 직접 원온원의 중요성과 성공 사례를 설명하고 Q&A 세션을 통해 제도의 필요성에 대한 공감대를 형성했습니다.

이후 1개월에 걸쳐 집중적인 온보딩 교육 세션을 진행했는데요, 1on1을 이끌어야 하는 리더(매니저)에게 1on1의 스킬을 중점적으로 습득할 수 있는 리더 대상 1on1 교육을 제공했습니다.

클랩에서는 월 1회, 고객사 대상의 1on1 교육을 정기적으로 진행하고 있기에 이후에 입사한 리더/매니저분들 또한 클랩의 1on1 교육을 통해 1on1에 대한 이해도를 높이고 1on1 진행 스킬을 습득할 수 있었습니다.

STEP 2. 클랩 1on1 기능을 활용한 1on1 운영

새롭게 1on1 제도를 도입하는 만큼, 가장 먼저 팀 내 주기적인 1on1을 습관화 하는 것에 목표를 두었습니다. 클랩 팀은 1on1 제도의 효과성을 고려해 팀원이 3명 미만인 경우에는 주 단위로, 5명을 초과하는 경우에는 월 단위로 1on1 운영하는 것을 제안했어요.

클랩은 팀원마다 주기를 다르게 설정할 수 있고, 설정된 1on1 주기가 도래하면 업무메신저로 알림을 받을 수 있어 잊지 않고 정해진 주기에 원온원을 진행할 수 있도록 도와줍니다. 뿐만 아니라 캘린더 연동을 통해 여러 팀원과의 1on1 일정을 손쉽게 수립할 수 있어, 2주 단위 원온원을 진행하는 리더나 6명 이상의 팀원과 일정을 수립해야 하는 리더 모두 1on1 일정 수립에 대한 피로도를 낮출 수 있었어요.

피플팀은 성과요약 대시보드를 통해 주기적인 원온원이 실행되고 있는지에 대해 지속적으로 점검하고, 혹여 주기적인 원온원이 진행되지 않는 팀에게는 리마인드를 통해 원온원을 진행할 수 있도록 독려하였습니다.

STEP 3. 클랩의 리뷰 기능을 활용한 피드백 문화 조성

1on1은 리더-팀원의 관계를 중심으로 진행되는 소통이기에 협업자 간의 피드백 문화를 구축하기 위해 유니드컴즈는 클랩의 리뷰 기능을 활용하였습니다. 구성원의 지속적인 성장을 지원할 뿐만 아니라 밀도있는 업무 피드백을 주고받을 수 있도록 분기 단위로 피드백 제도를 운영했는데요. 오로지 ‘서술형 피드백’으로만 리뷰 문항을 구성해 ‘평가’보다는 업무 진행 과정에서 강화 혹은 개선했으면 하는 역량 중심 ‘피드백’에 초점이 맞춰질 수 있도록 기획하였습니다.

또한 신규 입사자의 수습 기간(최대 3개월)에는 더욱 밀도있는 피드백이 필요하다고 판단, 신규입사자에 대해서는 심도깊은 피드백을 제공할 수 있도록 별도의 수습 리뷰를 진행하였습니다. 수습기간에 대한 피드백은 객관적 시선에서 신규 입사자의 적응 수준, 잘 발휘되고 있는 역량과 보완이 필요한 역량 등을 체크할 수 있어 신규 입사자의 온보딩을 돕는 중요한 지침이 되고 있습니다.

STEP 4. 클랩 만족도 진단 기능을 통한 분기 단위 조직문화 헬스 체크

유니드컴즈에서는 새롭게 도입한 1on1 제도, 피드백 제도 등을 통해 조직문화가 긍정적인 방향으로 나아가고 있는지 체크하기 위해 클랩의 만족도 진단을 활용 중입니다. 반기 1회, 클랩의 만족도 진단을 진행함으로써 각 문항별 지표의 변화 추이를 추적하고 혹여 지난 진단결과 대비 낮아진 항목의 경우에는 원인을 파악하고 개선하기 위한 방안을 마련함으로써 지속적으로 ‘좋은 조직문화’를 향해 나아가고자 하고 있습니다.

조직의 변화, 더 큰 성과를 만들다

유니드컴즈에서 주기적인 1on1과 피드백 제도의 운영을 운영한지 어느덧 1년이 넘었습니다. 해당 제도의 성공적으로 안착 덕에 유니드컴즈의 리더-멤버 간 소통이 활성화되었으며 구성원이 인식하는 ‘조직 내에서 성장’ 항목이 특히 상승했습니다.

성공적인 조직 변화를 토대로 유니드컴즈의 킵그로우 또한 지속적으로 성장했는데요, 어려운 시장 환경 속에서도 킵그로우는 '23년 누적 고객사 3만 곳을 돌파하는 쾌거를 이루었으며 이는 '22년 대비 250% 상승한 결과입니다. 뿐만 아니라 '23년 입점한 네이버 커머스솔루션마켓에서 솔루션 구독 기준으로 선정한 'Best 솔루션 Top 10'에 유니드컴즈 솔루션이 3개 포함될 정도로 고객사로부터 인정을 받고 있습니다. 앞으로도 킵그로우는 방향성을 잃지 않고, 모든 고객이 매출을 향상할 수 있도록 다양한 페르소나의 디지털 AI 직원들을 제공할 예정입니다.

우리 조직의 고민,
무료로 상담해드려요

성장을 지향하는 리뷰 제도부터 성과관리 시스템, 리더십 교육까지.
조직의 HR 고민에 딱 맞는 솔루션을 찾아드립니다.