유니드컴즈는 조직 전체가 고객 중심적 사고로 움직이는 것이 중요한 미션이다. 이를 위해 지난 해 다양한 조직 제도를 내부적으로 연구해보고 시도했으며 그 변화가 성공하기 위해 1on1 미팅(원온원, 1:1미팅)을 습관화하는 것부터 정착하기 시작했다.
유니드컴즈는 왜 클랩을 통해 1on1 미팅을 도입했고 어떤 변화가 있었을까?
킵그로우를 만들고 있는 유니드컴즈 이야기
유니드컴즈는 온라인 쇼핑몰 운영 자동화 솔루션 '킵그로우’ 개발사이다. 온라인 쇼핑몰이 효율적으로 사업을 운영하며 성장할 수 있도록 돕는 서비스를 제공하고 있다.
유니드컴즈는 리모트워크 고도화를 비롯해 조직 전반에 걸쳐 새로운 체계를 구축하였다. 새로운 변화에 맞는 소통문화가 필요하다고 생각하였고 그 과정에서 1on1 미팅을 쉽게 시작할 수 있는 클랩을 선택하였다.
Q.안녕하세요, 백연주 팀장님! 자기소개 부탁드립니다 :)
회사의 목표에 어울리는 조직으로 만들기 위해 끊임없이 연구하고, 도전하는 인사 담당자 백연주입니다. 내부적으로, 조직의 환경과 사업의 방향에 맞는 조직 문화를 설계하고, 다양한 HR 이슈를 해결하고 있습니다. 그리고 외부적으로는, 유니드컴즈에 적합한 좋은 인재를 모시기 위해 채용 전략과 브랜딩을 기획하고 있습니다.
소통강화, 성공적인 변화를 위한 전제조건
Q.1on1 문화를 전사적으로 도입하게 된 계기가 있으신가요?
지난 해 다양한 조직 변화를 시도했습니다. 그 도전이 성공하기 위해 이전과 다른 ‘소통’ 장치가 필요하다고 생각했어요. 업무 단위로 팀을 구성하는 스쿼드를 도입했고, 팀장 제도를 새롭게 시작했어요. 임원진들도 스쿼드 리더나 중간관리자가 팀을 더 잘 관리하기 위해서도 ‘소통’이 중요하다는 것에 공감했어요.
새로운 제도와 더불어 리모트워크도 전사적으로 더 강화하기로 했습니다. 한편, 리모트 근무가 강화되면 조직 전체적으로 이전보다 소통이 줄어들지 않을까 하는 우려도 함께 있었습니다.
그래서 커뮤니케이션이 잘 되는 다른 회사 사례를 많이 리서치하였고, 그 과정에서 1on1 미팅 제도가 유니드컴즈에 가장 적합하다고 느껴 도입하게 됐어요.
효율적인 1on1 정착을 위해 선택한 클랩
Q.1on1 도입을 클랩을 통해 시작하신 이유가 있으신가요?
1on1 미팅 문화를 일단 빠르게 도입하는 것이 목표였어요. 하지만 유니드컴즈에 맞는 1on1 미팅 운영 프로세스가 전무한 상태라 어떻게 시작할지 감을 잡을 수 없었어요. 1on1 미팅에 대한 경험이 없었기 때문에 1on1 미팅 대한 지식 습득과 프로세스 설계를 내부에서 처음부터 진행하는 건 리소스가 낭비될 거로 생각했습니다.
빠르지만 제대로 시작하기 위해서는 외부 서비스의 전문성을 활용하는 것이 가장 합리적이라고 생각했어요. 여러 서비스를 리서치했고 그중 가장 우리와 잘 맞는 서비스가 클랩이라고 생각했어요.
빠르지만 확실하게 도입하고 싶었던 1on1문화
여러 툴을 사용해 볼 때 구독료 그 이상의 가치를 활용하려고 해요. 클랩은 기능뿐만 아니라 1on1 미팅문화를 정착시킬 수 있도록 도와주는 점이 좋았어요. 클랩팀에서 1on1 미팅 운영에 대한 다양한 팁들을 제공해 주기 때문에 내부에 빠르게 정착시킬 수 있었습니다.
고객의 문제를 경청하고 함께 고민하는 서비스
몇 개의 서비스를 테스트로 사용해 보면서 많은 문의를 남겼는데 클랩은 타 서비스보다 적극적으로 대응해 주고 피드백이 빨랐어요. 우리가 원하는 방향성을 진심으로 경청하고 함께 고민해주고 있다고 생각되었어요.
팀장의 성장을 돕는 1on1
Q.팀장으로서 직접 1on1 미팅을 해본 후 느낀 변화가 있으셨나요?
개인적으로는 긍정적인 효과를 많이 보고 있어요. 1on1문화가 없었을 때를 비교하면 팀 문화도 더 좋아지고 팀원과의 관계도 가까워지고 있는 게 느껴집니다.
팀원의 역량 향상에 집중
저는 팀원의 역량을 어떻게 하면 더 성장시킬 수 있을지를 항상 고민해요. 팀원의 역량 수준이 올라가면 팀의 목표 달성에도 도움이 된다고 생각합니다. 1on1 미팅을 하다 보니, 팀원에게 집중해서 서로의 생각을 맞추고 역량에 대해 논의할 기회가 생겼습니다.
팀장도 성장하게 만드는 1on1
이전에는 일상적인 실무 이야기만 주로 오갔고 그 외 팀원과 깊이 대화할 기회가 없었어요. 그런데 1on1 이란 공식적인 시간이 주어지니, “1on1이 아니었으면 팀원과 이런 대화를 할 수 있었을까?” 싶을 정도로 이전에 하지 못했던 주제들도 다루면서 팀원에 대한 이해가 더 깊어졌어요.
1on1 미팅을 통해 팀장인 저도 성장하는 느낌이에요.
깊은 대화로 형성된 친밀감
첫 1on1 미팅은 어색함이 느껴졌어요. 하지만 정기적인 1on1 미팅을 진행하면서 실무 외 깊은 대화를 하다 보니 저도 팀원과 가까워진 느낌이 들고 팀원도 전보다 더 유대감이 느껴진다고 합니다. 어색했던 1on1도 서로 익숙해지고 이제는 팀원이 전보다 훨씬 적극적으로 1on1에 참여해주고 있어요.
Q.다른 팀장들의 반응은 어떠신가요?
팀장 제도를 시작하면서 처음 팀장이 되신 분들은 1on1이 익숙하지 않아 머쓱하다고 하셨어요. 하지만 정기적인 1on1 미팅이 시작되면서 다른 팀장분들도 저처럼 긍정적인 효과를 많이 봤다고 합니다.
1on1 미팅을 특정 주기로 실시하라는 내부 규칙은 없어요. 다만 도입 초기에는 1on1 미팅에 빨리 익숙해지기 위해 최소 2주 단위로 해보실 것을 권장해 드렸어요. 실제 1on1 미팅 진행 현황을 달마다 파악해보면, 팀장들이 정기적으로 1on1 미팅을 진행하고 있는 게 한눈에 보였습니다. 1on1 미팅 현황은 클랩의 애널리틱스 기능을 통해서 쉽게 파악하고 있어요.
팀장분들 이야기를 들어보면 미팅 주기는 팀 상황에 따라 다양하지만 대체로 정기적으로 1on1 미팅 시간을 보낸다고 합니다. 팀 성향에 따라 주로 다루는 아젠다도 조금씩 달랐어요. 팀원의 업무 방해 요소 제거에 집중하는 팀장, 목표 방향성에 집중하는 팀장 등 각자의 스타일대로 팀원과 소통하고 있었어요.
1on1 습관 형성을 최우선으로
Q.1on1 문화를 위해 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
처음 도입할 때는 습관화가 우선적인 목표가 되어야 한다고 봅니다.
팀 상황에 맞게 진행하되 ‘주기적’으로 진행해야 1on1 미팅 문화를 지속할 수 있기에 팀장분들에게 꼭 주기적으로 진행하게끔 독려했었어요.
올해는 그다음 단계로 구성원들이 더 성장할 수 있도록 1on1 미팅의 질적 변화를 중요하게 생각하고 새로운 시도를 해보려고 합니다. 우선 팀원과 깊은 대화를 나눌 수 있는 1on1 미팅 주제를 제공하고 팀 관리로 꼭 활용할 수 있게 제안해 보려 해요. 또한 리더들에게 커뮤니케이션 스킬, 코칭 리더십과 같은 교육을 진행할 예정입니다.
그뿐만 아니라 매니저들도 타팀의 팀장들에게 1:1 미팅을 요청하는 것을 열어두고 매니저의 역량 강화와 리모트워크 제도 안에서도 교류를 확산시키려 하고 있어요.
Q.클랩에서 좋아하는 기능은 무엇인가요?
1on1 기능에서 요약노트 공유 기능과 액션아이템 관리 기능을 제일 좋아합니다.
우선 '요약노트 공유' 기능은 미팅 후에 주요 내용을 공유함으로서 팀원도 미팅 기록을 함께 볼 수 있기에 유용하게 쓰고 있어요.
'액션아이템 관리' 기능은 다음 미팅을 기획할 때 지난 미팅에서 나온 액션 플랜을 참고하고 있어서 도움이 많이 되고 있어요.
평가가 아닌 성장을 돕는 클랩
Q.마지막으로 클랩은 어떤 서비스라고 생각하시나요?
클랩은 평가가 아닌 팀 성장을 위해 피드백을 주는 서비스라고 생각해요. 다른 HR 서비스를 찾아보고 사용해 봤을 때 평가에 집중한 느낌이 들었어요. 하지만 클랩은 팀원을 평가하는 게 아니라 피드백 기반으로 팀원을 성장하게 도와주는 서비스라고 생각합니다.
이번 파트너 스토리는 지속적인 1on1문화를 만들어 가고 있는 유니드컴즈의 이야기를 들어봤습니다.
새로운 제도를 정착시키며 성장하고 있는 유니드컴즈의 여정을 응원합니다!🚀
성장하는 팀 문화를 만드는 데 어려움을 겪고 계신가요?
클랩을 통해 체계적인 1on1과 피드백 문화를 정착시키세요.
