조직에서 목표관리를 어떻게 하고 계신가요?
2015년 발표된 머서의 성과관리 실태 조사에 따르면, 응답한 글로벌 기업의 64%가 기업의 목표 및 전략과의 연계성을 강화하는 방향으로 성과관리를 수정할 생각이라고 응답할 정도로 성과관리에 있어 목표를 수립하고, 정렬하고, 관리하는 것은 무척이나 중요합니다.
또한 2017년, 존 도어의 ‘OKR’이라는 도서가 출간된 후에는 국내외의 HR 분야에서 OKR 제도를 통한 목표관리가 성과관리의 트렌드처럼 여겨지고 있기도 합니다.
많은 기업에서 목표관리의 중요성을 인식하고는 있지만, 목표를 수립하고 목표 달성 여부를 평가하는 것에만 집중하여 목표관리의 가장 중요한 중간과정인 “체크인” 과정이 생략되는 경우가 많은데요.
오늘은 체크인의 개념과 중요성에 대해 이야기해보려 합니다.
1. 체크인의 의미
체크인(Check-in)이라고 하면 어떤 느낌이 떠오르시나요? 주로 호텔이나 공항에 도착해서 자신이 숙소 혹은 비행기를 이용할 수 있음을 알리는 출석체크가 가장 먼저 떠오르실거에요. 또한 최근 위치기반 모바일 SNS에서는 특정 장소를 방문했을 때 자신의 방문기록을 남기고, 친구들의 위치를 파악하는 용도로 ‘체크인’이라는 단어를 사용하기도 합니다.
목표관리에서 체크인은 후자와 유사한 개념입니다. OKR을 활용한 목표관리를 진행할 때 주로 체크인이라는 용어를 사용하는데요, 체크인이란 제대로 목표를 향해 나아가고 있는지 점검하고, 목표달성을 위해 앞으로의 새로운 우선순위를 정하는 활동으로 정의할 수 있습니다. 목표를 진행하는 과정에서 얼마나 목표를 향해 다가가고 있는지 확인하고 기록을 남기는 과정이라는 점에서 앞서 살펴보았던 체크인의 정의와 유사한 측면이 있습니다.
2. 체크인의 중요성
목표관리 과정에서 체크인은 왜 중요할까요? 체크인을 통해 아래와 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
① 우리의 활동이 목표를 향해 제대로 나아가고 있는지 점검할 수 있습니다.
낯선 곳에서 목적지를 정하고 이동할 때, 우리는 중간 중간 지도를 확인하며 제대로 가고 있는지를 확인합니다. 특히 길이 복잡하고 골목이 많을수록 우리는 더욱 자주 지도를 확인하며 나의 위치는 어디인지, 목적지까지 남은 거리는 어느 정도인지, 혹시 길을 잘못 들었다면 어떻게 다시 목적지를 향해 나아갈 수 있는지 체크합니다.
목표관리에서의 체크인은 이처럼 ‘중간에 지도를 확인하는’ 과정이라고 할 수 있습니다. 만약 목표를 정했지만 체크인을 진행하지 않는다면, 목표를 점검할 때 방향을 잃고 방황하다가 목표(목적지)와는 전혀 다른 곳에 도달한 조직을 뒤늦게 발견하게 될 확률이 높습니다.
특히 스타트업에서는 빠르게 변화하는 다양한 상황을 마주하게 됩니다. 변경된 상황에 따라 주어지는 업무를 진행하다가 연초에 구성원들과 합의해 수립했던 목표를 잊어버리거나, 회사의 사업에 중요한 일들임에도 수명업무를 처리하느라 우선순위가 밀렸던 경험이 있지 않으신가요? 매 주 체크인을 진행함으로써 목표와 관련된 자신의 업무 우선순위를 점검할 수 있고, 자신이 하는 일과 개인-팀-조직의 목표와의 연계성을 다시 한 번 살펴볼 수 있다는 점에서 체크인 활동이 중요합니다.
② 성취한 것들을 되새기며 새롭게 일을 해나갈 동기(motivation)를 얻을 수 있습니다.
체크인 활동은 자신이 수립한 목표별 진척사항을 확인하는 시간입니다. 진척도가 지난 주에 비해 높아졌을 때, 어려움을 겪던 업무가 ‘완료’로 체크인 되었을 때, 구성원들은 자신의 성취를 기록으로 남기며 새로운 일을 해나갈 동력을 얻을 수 있습니다.
특히 많은 기업에서 주목하고 있는 MZ세대에게는 이러한 소소한 성취의 기록이 동기부여에 무척 중요합니다. 최근 MZ세대들은 ‘소확성(소소하지만 확실한 성취)’을 추구하며 작은, 혹은 불완전한 성취이더라도 이를 꾸준히 기록하고 서로를 응원하는 모습을 보이기 때문인데요. 인스타그램에 #오운완(오늘 운동 완료)이라는 해시태그를 통해 자신의 운동내역을 꾸준히 공유하거나, 습관 형성을 도와주는 자아실현 앱을 통해 다양한 챌린지에 도전하는 등 자신의 성취를 기록하는 것이 익숙한 MZ세대들에게 목표에 대한 체크인은 동기부여를 위한 가장 좋은 수단일 수 있습니다.
③ 목표달성 과정에서 어려움이 있는 항목을 빠르게 확인하고 이를 해결하기 위해 함께 노력할 수 있습니다.
업무를 진행하면서 예상치 못한 난관에 부딪혔을 때 어떻게 해결하시는 편인가요? 많은 구성원들이 업무 상의 어려움을 공개하는 것이 자신의 역량부족으로 비추어지거나, 혹은 이에 대해 질책을 받을 것이라는 걱정 때문에 최대한 스스로 해결하려고 노력합니다. 그러나 업무상 어려움이 발생했을 때에는 가급적 빠르게 공유하고 문제점을 해결하기 위한 방안을 함께 논의하는 것이 더 좋은 결과를 가져올 수 있습니다.
체크인은 이러한 업무 과정에서의 어려움을 빠르게 확인할 수 있다는 장점이 있습니다. 주기적으로 진행하는 체크인을 통해 업무 상의 어려움을 공유하는 것이 어려움이 발생했을 때 매니저를 찾아가 도움을 요청하는 것에 비해 허들이 낮기 때문입니다.
3. CLAP을 통해 체크인하는 방법
조직의 상시 성과관리를 지원하는 HR툴, CLAP에서는 목표관리 기능을 제공합니다. 목표관리 기능을 통해 각 구성원들이 자신의 목표를 입력하고 상위 목표와 연결하는 활동을 할 수 있는데요, 무엇보다 CLAP의 특징적인 부분은 매 주 체크인 알람을 제공해 구성원들이 체크인을 습관화 할 수 있도록 도움을 준다는 점입니다. 특히 슬랙(Slack)을 사용하는 기업이라면, 슬랙을 통해 받은 알림에서 바로 체크인을 진행할 수 있어 구성원들이 더욱 쉽게 체크인에 접근할 수 있도록 지원한다는 점에서 차별화된 장점을 지닌다고 할 수 있습니다.
CLAP에서는 메일과 슬랙, 두 가지로 알람을 제공합니다. 메일은 공통으로 매 주 월요일 11시에 발송되며 자신에게 할당된 목표의 체크인 상황을 알 수 있으며 ‘목표 확인하기’ 버튼을 통해 CLAP으로 바로 이동할 수 있습니다.
슬랙은 멤버와 매니저(리더)가 구분되어 발송됩니다. 구성원 대상으로 매 주 금요일 11시, 체크인 알람을 발송합니다. 체크인을 통해 구성원들은 한 주를 마무리하며 자신이 이번 주에 했던 일을 스스로 되돌아보고, 목표에 맞게 진행되고 있는지를 점검할 수 있습니다. 구성원으로서 체크인을 진행하는 구체적인 방법이 궁금하시다면 아래 아티클을 참고해주세요!
또한 리더/매니저 대상으로는 매 주 월요일 11시, 체크인 리포트에 대한 알람을 발송합니다. 체크인 리포트를 통해 새로운 한 주에 어떤 목표를 향해 움직여야 하는지 확인하고 계획을 세울 수 있습니다. CLAP의 체크인 리포트를 어떻게 활용해야 할지 막막하시다면, 아래 아티클을 참고해주세요!
‘목표관리’라는 용어에서 느낄 수 있는 것처럼, 목표는 단순히 수립하고 결과를 확인하는 것 뿐 아니라 그 과정을 관리하는 것이 가장 중요합니다. 다소 어렵게 느껴질 수 있는 목표관리와 체크인, CLAP을 통해 편하게 습관화하고 조직문화로 정착해보세요.
