리더를 위한 심리적 안전감 가이드

오늘날 조직은 빠르게 변하는 환경 속에서 지속 가능한 성장을 위해 다양한 전략을 고민하고 있습니다. 그중에서도 구성원이 심리적으로 안정감을 느끼는 조직 문화를 만드는 일은 생산성과 창의성을 끌어올리는 핵심 기반이 됩니다.

심리적 안정감이 확보되면 구성원들은 의견을 더 자유롭게 내고, 실패를 학습으로 전환하며, 협업 과정에서도 주도적으로 움직이게 됩니다. 그 결과 성과와 혁신이 자연스럽게 강화되고, 직무 만족도와 조직에 대한 몰입도 또한 함께 높아질 수 있습니다.

심리적 안정감 있는 조직을 만들기 위해 고민하는 사람이라면, 에이미 에드먼슨 교수의 <두려움 없는 조직>을 읽어보셨을 텐데요. 저 역시 이 책을 여러 번 읽으며 다음과 같은 인사이트를 발견했습니다.

1. 리더의 역할

• 리더는 항상 옳아야 한다는 부담에서 벗어나야 한다. 이는 팀원들의 다양한 의견을 반기고, 자유로운 생각을 주고받는 분위기를 조성하기 위함이다.
• 리더는 팀원들에게 지시를 내리기보다는, 왜 이 일을 해야 하는지 목적을 설명하고 이해를 구해야 한다.

2. 조직 문화

• 동료에게 잘못 보이는 것보다 고객 만족에 실패하는 것을 더 두려워하는 환경을 만들어야 한다.
• 조직은 새로운 아이디어를 환영하고 지지하는 문화를 조성해야 하며, 다른 관점의 생각을 조롱하거나 무시해서는 안 된다.

3.  신뢰와 소통

• 리더와 팀원 간의 신뢰가 중요하며, 상사는 부하 직원에게 신뢰를 주고, 부하는 상사의 지휘 의도에 맞게 행동하면서 신뢰를 쌓아야 한다.
• 단순함과 명확성을 유지하여 모든 팀원이 자신이 무엇을 하는지, 그리고 그것이 조직 전체의 목표와 어떻게 연결되는지 이해할 수 있어야 한다.

4. 실수와 실패

• 리더는 실수와 실패를 인정하고, 이에 대한 책임을 지며 재발을 막기 위해 노력해야 한다.

책을 통해 발견한 인사이트와 제가 재직 중인 회사의 상황을 고려해, HR 담당자로서 개선 과제를 아래와 같이 정의했어요.

1️⃣ 리더십 → ‘리더는 항상 옳아야 한다’ 라는 강박관념에서 벗어나게 하기

2️⃣ 조직문화 → 동료에게 잘못 보이는 것보다 고객 만족에 실패하는 것을 더 두려워하는 환경 만들기

3️⃣ 실수와 실패 → 경영진 - 구성원 간 논의를 통해 허용 가능한 실패 범위 정하기

심리적 안정감 있는 조직을 구축하는 것은 모두의 노력으로 가능하며, 이는 곧 조직의 성공과 직결됩니다. HR 담당자로서, 이러한 개선 과제들을 통해 모두가 자유롭게 생각을 표현하고, 실수를 통해 배우며, 고객 만족을 최우선으로 하는 문화를 만들어 나가고자 합니다.

[ AI 기반 커스터마이징 성과관리 솔루션, 클랩CLAP 더 알아보기 ]

• CLAP은 어떤 기업을 위한 성과관리 솔루션인가요?

클랩 CLAP은 기업의 성과관리를 효율적으로 운영하고 자동화 및 고도화하기 위해 설계된 AI 기반 커스터마이징 성과관리 HR SaaS입니다. 목표, 피드백, 원온원, 평가 등 개별적으로 관리되던 성과관리 데이터를 하나의 시스템으로 통합해, 구성원의 성과 과정과 성장 이력을 흐름 단위로 관리할 수 있습니다. 또한 100개 이상의 모듈을 보유하고 있으며 신규 모듈 개발도 6주 이내에 가능하기에 기업별 제도와 조직 문화에 맞춰 유연하게 커스터마이징할 수 있으며, AI 요약과 분석 기능을 통해 반복적인 운영 업무를 효율적으로 줄이고 성과관리 인사이트에 필요한 HR 데이터를 자동으로 정리해 리포트로 제공합니다. 이를 통해 HR 조직은 운영 리소스를 절감하면서도, 누적된 데이터를 기반으로 보다 전략적인 방향에서 성과관리를 설계하고 운영할 수 있습니다.