“직원들의 솔직한 피드백을 받고 싶어요” 리더십 고민

팀을 효과적으로 관리하는 사람이 되고 싶나요? 여러분의 회사 조직문화는 동료 피드백이 활성화되어 있나요?　능력 있는 리더가 될 수 있는 방법은 바로 동료들에게 솔직한 피드백을 받는 것입니다. 당신의 직원들이야말로 당신의 결정과 행동을 누구보다 가까이에서 지켜보며 영향을 받기 때문입니다.

구성원들에게 받은 피드백은 리더의 관리 스타일과 의사 결정 과정, 팀원과의 상호 작용 방식을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또 더 나은 리더로 만들 뿐만 아니라 더 높은 수준의 성과를 이끄는 데에도 도움을 줄 것입니다.

이번 글에서 다룰 내용은 구성원들한테 솔직한 피드백 받는 방법입니다. 다음 내용을 통해 여러분의 조직문화와 비교하며 개선점을 발견해 보세요!　먼저 동료에게 피드백을 얻는 데 어려움이 무엇인지 살펴보고, 극복할 수 있는 방법을 소개해 드리겠습니다.

구성원에게 피드백을 받기 힘든 이유

팀장으로 성장하고, 높은 성과를 내는 팀을 만들기 위해서는 팀원들에게 정기적으로 솔직한 피드백을 받는 것이 필요합니다. 하지만 경력이 올라갈수록 피드백을 받는 것은 점점 어려워집니다. 그 이유는 팀원들이 정직하게 한 피드백이 부정적인 결과로 이어지지 않을까 걱정하기 때문입니다. 이런 걱정은 일반적으로 팀원과 팀장 간의 신뢰 관계가 형성되지 않았을 때 발생합니다.

또 팀장에게 피드백을 제공하더라도 그 이후에 바뀌는 것이 없다고 믿을 때 말하는 것을 꺼려합니다. 어떤 말을 하든 바뀌지 않는다는 것을 이미 경험했기 때문입니다. 따라서 ‘왜 괜히 귀찮게 할까’라는 생각을 가질 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 조직의 구성원들에게 솔직한 피드백을 받을 수 있을까요? 솔직한 피드백을 주고받을 수 있는 조직문화를 만드는 방법을 알아봅시다.

팀원에게 솔직한 피드백을 얻는 4가지 방법

1. 신뢰를 쌓으세요

팀원에게 정직한 피드백을 받는 데 가장 큰 장애물 중 하나는 신뢰 부족입니다. 따라서 팀으로부터 더 많은 피드백을 받고 싶다면 팀원들과 강력한 관계를 형성하는 데 중점을 두어 신뢰를 쌓아야 합니다.
먼저 팀원들과 친해지기 위해 노력하고 그들 역시 당신을 알아갈 수 있도록 시간을 가지세요.  구성원과 정기적으로 1:1미팅을 하거나 적극적인 멘토 역할을 수행하는 방법 등이 있습니다. 팀원들과 긴밀한 관계를 유지한다면 피드백이 필요할 때 자연스럽게 대화를 나눌 수 있을 것입니다.

2. 다양한 방식을 생각해 보세요

팀원과의 관계가 얼마나 좋고, 당신과 당신의 팀 사이에 얼마나 많은 신뢰가 있는지 상관없이 일부 팀원의 경우 피드백을 하는 행위 자체에 부담을 느낄 수 있습니다. 면대면 대화에서 누군가에게 비판적이거나 심지어 건설적인 피드백을 제공하는 것은 불편하기 때문입니다. 특히 그 사람이 상사인 경우에는 더욱 그렇겠죠.
따라서 팀원들이 솔직한 피드백을 하는 데 어려움을 느낀다고 생각되면 처음에는 먼저, 익명으로 온라인 설문조사를 실시할 수 있습니다. 익명으로 피드백을 수행했을 때, 피드백을 하는 사람과 받는 사람 모두 직접적으로 마주하는 부담감과 불편함을 덜 수 있기 때문입니다.

3. 피드백을 듣고, 추가 질문을 건네세요.

팀원이 전달한 피드백을 완전히 이해하고 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 피드백을 받은 후 당신이 그들의 피드백을 이해하고 있음을 보여주는 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.
팀원에게 솔직한 피드백을 받았다면 며칠간 생각해 보고, 혼란스럽거나 불분명한 부분에 대해 다시 만나 질문해 보세요. 예를 들어, 팀원이 프로젝트에서 너무 세부적으로 관리한다는 피드백을 했는데 어떤 부분을 세부적이라고 생각하는지 모르겠는 경우, 다음과 같은 말로 설명을 요청할 수 있습니다. “왜 그렇게 느끼는지 이해할 수 있도록 더 자세히 설명해 줄 수 있나요?”
질문을 할 때에는 방어적이거나 적대적인 태도가 아닌 친절과 진정한 호기심을 보여야 합니다. 그렇게 했을 때 팀원들은 당신이 그들의 관점을 소중히 여기고 팀장과 공유하는 것이 안전할 뿐만 아니라 조직이나 팀에 도움이 된다고 느낄 수 있습니다. 리더 역시 피드백의 모호한 부분을 명확히 알 수 있고 더 나아가 팀원의 피드백을 통해 부족한 점을 보완하며 스스로를 성장시킬 수 있습니다.

4. 지속적으로 진행하고, 실행에 옮기세요

유능한 리더가 되기 위해서는 팀원들에게 꾸준한 피드백을 받아야 합니다. 일회성이 아닌 지속적인 피드백을 받고 싶다면 팀원들로부터 받은 피드백을 실행에 옮겨야 합니다.
예를 들어, 팀원이 ‘아침 스탠드업 회의가 너무 오래 실행되고 있다’는 피드백을 제공한 경우 타이머 시간을 설정하고 타이머가 꺼지는 즉시 회의를 종료해야 합니다. 당신의 관리 스타일이 너무 가혹하다는 피드백을 받았다면, 팀원 혹은 팀을 다룰 때 더 친근하게 대하기 위해 의식적으로 노력하고, 팀장으로서 말을 붙이기 쉽다고 느낄 수 있도록 팀원과 계속 대화를 해야 합니다. 팀원이 자신의 피드백이 경청되고 있을 뿐만 아니라 실행되고 있음을 알게 되면 정직한 피드백의 필요성을 몸소 느낄 것입니다.

마무리

팀원의 입장에서 상사에게 피드백을 제공하는 것은 부담스럽고 어려울 수 있습니다. 리더 역시 팀원의 말을 듣는 것이 편하지 않을 수 있습니다. 하지만 팀 내에서 편안하고 솔직한 피드백이 공유될 수 있도록 하는 것이 리더의 역할입니다. 피드백 중 일부는 듣기 불편하더라도 순간적으로 반응하지 말고 심호흡을 하며 팀원의 정직함과 통찰력에 감사하고 의견을 경청하세요. 더하여 몇 가지 추가 질문과 함께 앞으로 피드백을 어떻게 반영할 것인지 알려주세요.

자신에게 개선할 부분이 있다는 말을 듣는 것은 결코 쉽지 않습니다. 하지만 부족한 부분을 보완하고 본인과 팀의 성장을 이루기 위해서는 자존심과 사적인 감정을 잠시 내려놓아야 합니다. 그 결과 팀원들로부터 필요한 통찰력을 수집하고 실천할 수 있으며 더 나은 보스와 리더가 될 수 있습니다.

CLAP을 활용해 1:1미팅으로 구성원과 신뢰를 쌓고, 솔직한 피드백을 받으세요. 지속적인 주기 알림으로 바쁜 상황에서도 잊지 않고 꾸준히 1:1미팅과 동료 피드백을 챙길 수 있어요!