동료평가 A to Z : 기획 방법부터 동료평가 문구 작성 예시까지

1. 동료평가란?

1.1 동료평가의 의미

동료평가(peer review)는 평가 방식의 한 종류로 피평가자(평가를 받는 사람)와 수평적 관계에 있는 동료들이 평가자로 참여하는 평가를 의미합니다. 동료평가는 다면평가를 진행할 때 활용하게 되는 평가 방식 중 하나로, 기존의 평가가 주로 수직적 관계인 상사-부하 간에서 이루어지는 반면 동료평가는 수평적 관계의 구성원들이 평가에 참여한다는 점에서 차별점을 가집니다.

동료평가를 활용하는 기업이 많지는 않은데요, 한국경영자총협회의 2008년 조사에 따르면 동료평가를 진행하고 있는 기업은 11.4% 수준으로, 다른 평가방식과 비교해 가장 낮은 실시율을 보였습니다.

2021년 취업포털 인크루트에서 직장인 730명을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면 응답자의 절반 이상(57.9%)이 상급자 주도의 평가(하향평가, 상사평가)를 진행하고 있는 반면, 동료 간 상호평가는 14.2%에 그쳐 여전히 동료평가를 진행하는 기업은 적다는 점을 알 수 있습니다.

그러나 해당 응답자의 64.2%가 동료평가제 도입을 희망한다는 의견을 밝혔으며, 해외의 많은 기업들이 동료평가를 활용한다는 점에 착안해 최근에는 동료평가를 적극적으로 도입하는 추세입니다. 국내 IT기업을 대표하는 ‘네카라쿠배’는 모두 동료평가를 활용 중이며 제조 대기업인 삼성전자와 LG전자 또한 동료평가를 도입하였습니다.

1.2 동료평가의 장점

동료평가의 장점은 피평가자에 대한 다양한 관점을 반영할 수 있다는 점입니다. 직속 상사에 의해 이루어지는 하향평가의 경우, 상사의 관점에서만 평가가 이루어진다는 점에서 피평가자가 협업 과정에서 어떠한 태도를 보이는지, 업무처리 과정에서 적절한 행동을 수행하는지 등에 대해서는 함께 협업하는 동료들에 비해 제한된 정보를 토대로 이루어질 수밖에 없습니다. 반면 동료평가는 함께 협업하는 동료들이 협업 과정에서 관찰한 내용을 바탕으로 진행할 수 있다는 점에서 하향평가의 단점을 상쇄할 수 있습니다.

1.3 동료평가의 단점

동료평가의 단점은 평가자 교육을 제대로 진행하지 않은 경우, 담합을 통한 평가결과 조정이나 친분에 따른 평가 진행 등 부정확한 평가가 시행될 수 있다는 점입니다. 어떠한 평가 방식을 사용하더라도 평가자 교육이 부재하다면 이러한 부정적 결과가 나타날 수 있는데요, 특히 동료평가의 경우 평가가 익숙하지 않은 구성원들이 평가자로 참여할 확률이 높다는 점에서 이러한 문제가 부각될 수 있습니다.

또한 피평가자인 부하 직원의 목표 성과와 역량을 인지하고 그와 관련된 행동을 관찰해 피드백을 지속적으로 전달해온 상사와 달리, 동료들은 피평가자와 업무를 함께 수행하는 역할에 그쳤기에 성과, 역량에 대한 평가는 도리어 부정확할 수 있습니다. 이러한 문제를 보완하기 위해 동료평가의 결과를 최종 결과에 직접 반영하거나 혹은 보상에 직접 연결하기 보다, 피드백 차원에서 진행하거나 혹은 하향평가의 참고자료로 활용하는 편입니다.

2. 동료평가 기획 방법

2.1 동료평가 방식 선정

동료평가를 진행하기 위해서는 동료평가를 통해 어떠한 목적을 달성하고 싶은지에 대해 먼저 결정해야 합니다. 다양한 관점에서 진행된 평가를 직접적으로 반영하기 위함이라면 등급형 문항을 포함해 문항을 구성, 동료평가의 결과가 전체 평가에 반영될 비중 등을 결정해야 합니다.

동료평가를 통해 구성원이 성장에 참고할 수 있는 피드백을 받거나, 평가에 직접 반영하지는 않더라도 상사가 평가를 진행할 때 참고자료로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 목적이라면 주로 서술형 문장으로 구성하고 동료평가의 결과를 전체 평가에 반영하지는 않는 방식을 택합니다.

2.2 동료평가 문항 선정

동료평가 문항은 주로 피평가자의 업무적 태도, 역량 등에 대한 질문으로 구성됩니다. 객관적으로 파악할 수 있는 성과는 여러 사람에게서 의견을 들을 필요가 없는 반면, 다소 주관적으로 결정될 수 있는 태도, 역량 등에 대해 동료들의 평가를 확인함으로써 객관성을 확보할 필요가 있기 때문입니다.

동료평가를 등급형으로 진행하는지 혹은 서술형으로 진행하는지에 따라 동료평가의 문항은 상이하게 구성할 수 있는데요, 아래 예시를 참고해보세요.

• 6가지 핵심가치 중, 00님의 가장 큰 강점은 어떤 것인가요? (선택형) 왜 그렇게 생각했는지 구체적인 사례와 함께 이유를 함께 적어주세요. (서술형)
• 6가지 핵심가치 중, 00님이 향후 성장했으면 하는 부분은 어떤 것인가요? (선택형) 왜 그렇게 생각했는지 구체적인 사례와 함께 이유를 적어주세요. (서술형)
• 다음은 우리 회사의 핵심가치입니다. 각 항목별로 00님을 평가해주세요. (등급형)
• 다음은 우리 회사에서 영업직무에 요구하는 역량입니다. 각 항목별로 00님을 평가해주세요. (등급형)

2.3 동료평가자 선정

동료평가의 평가자를 선정할 때에는 평가자가 피평가자가 업무적 연관관계를 가지고 있는지, 피평가자를 충분히 관찰할 시간과 기회가 주어졌는지를 고려해야 합니다. 만약 피평가자가 느끼기에 동료평가자가 자신에 대해 잘 모르는 사람이라고 느낀다면 평가의 공정성에 대해 문제를 제기할 수 있기 때문입니다. 조직도에 의해 평가자가 명확하게 결정되는 상향, 하향평가와 달리, 동료평가의 평가자 선정이 가장 어려운데요, 일반적으로 다음 방법이 많이 활용됩니다.

• 동료평가자를 선정하는 방법
  • 피평가자가 동료평가자를 지정
  • 상사가 일괄적으로 피평가자(부하직원)의 동료평가자를 지정
  • 평가자가 스스로 피평가자(동료평가 대상자)를 지정
  • 메일, 슬랙 등을 참고해 업무 협업, 소통이 일어난 동료를 시스템에서 임의로 선정

3. 동료평가 작성 방법

동료평가는 등급형으로 진행할 수도 있고 서술형으로 진행할 수도 있습니다. 등급형으로 진행되는 동료평가는 주로 행동으로 묘사된 피평가자의 역량, 태도에 대해 1~5점 척도로 등급을 매기는 방식으로 구성됩니다. 서술형 동료평가의 경우, 동료의 강점과 보완점에 대해 피드백을 전달하는 내용으로 구성되는 편인데요, 특히 서술형 동료평가의 작성을 어려워하는 경우가 많으므로 서술형 동료평가에 초점을 맞추어 작성하는 팁을 알려드려요.

3.1 피드백 작성 원칙 활용하기

서술형 동료평가의 목적은 피평가자의 성장을 지원하기 위한 피드백 전달입니다. 따라서 서술형 동료평가를 작성할 때 피드백 작성 원리를 활용하시면 좋습니다.

구글에서는 SBI 기법에 따라 피드백을 작성하고 있는데요, SBI 기법이란 Situation(상황), Behavior(행동), Impact(효과)의 약자를 활용한 것으로 피드백에 포함되어야 하는 3가지 요소를 의미합니다.

• Situation(상황) : 피드백을 제공할 행동이 발생한 구체적인 상황을 서술합니다.
• Behavior(행동) : 피드백의 대상이 되는 행동을 서술합니다.
• Impact(영향) : 피드백의 대상이 되는 행동으로 발생한 영향의 내용을 서술합니다.

넷플릭스에서는 피드백에 4A 기법을 활용하는데요, 4A 기법은 피드백을 줄 때와 관련된 원칙 2가지와 피드백을 받을 때의 원칙 2가지를 포함합니다. 그 중 피드백 작성 시의 원칙은 다음과 같습니다.

• Aim to assist (도움에 집중) : 도움을 주고자 하는 목적으로 피드백을 제공합니다.
• Actionable (행동기반) : 피드백은 당장 액션을 취할 수 있는 조언으로 구성합니다.

더불어 전달하고자 하는 평가의 내용이 부정적일 경우, 즉 보완점이나 약점에 대한 서술을 진행해야 하는 경우에는 I화법을 활용하는 것을 추천드립니다. I화법을 통해 impact(영향)부분을 서술할 때 ‘저는’, ‘제가 느끼기에는’, ‘제 생각은’ 등의 표현을 사용한다면 조금 더 부드럽게 동료평가 단점 부분을 서술할 수 있습니다.

3.2 가치 기준을 통한 동료평가 양식 만들기

서술형 동료평가를 잘 전달하기 위해서는 조직에서 추구하는 인재상, 핵심가치 등의 기준을 활용한 ‘가치 기준’을 만들어두면 좋습니다. 단순히 ‘잘했어요!’와 같이 동료평가를 작성한다면 의도가 두루뭉술해 성장에 도움이 되지 않습니다. 따라서 구체적인 가치 기준을 수립하고, 가치 기준 중 하나를 선택한 뒤 이를 토대로 피평가자의 행동과 연결해 동료평가를 서술하는 양식을 만들어 활용하는 것을 추천드립니다. 피평가자는 구체적인 동료평가를 받았을 때 잘하고 있는 행동과 보완이 필요한 부분에 대한 객관적이고 정확한 데이터를 얻을 수 있으며 이는 동기 부여 측면에서 더욱 효과적입니다.

각 회사마다 추구하는 ‘좋은 동료’, ‘일잘러’의 기준은 다를 수 있지만, 아직 구체적으로 정해지지 않았다면 넷플릭스의 가치 기준(Netflix의 Real Values)을 참고해보세요. 넷플릭스에서는 아래와 같은 가치를 조직문화로 구성원들에게 적극 장려하고 있습니다.

[넷플릭스의 가치 기준]

• 🌟 판단이 명확하고 현명한
  • 뒷받침되는 데이터를 통해 직관적으로 판단합니다
  • 불명확한 혹은 불확실한 상황에서도 현명한 결정을 내립니다
  • 표면적으로 드러난 상황 혹은 이슈 진단에 그치지 않고 근본 원인을 파악합니다
  • 단기보다 장기적인 안목으로 전략적으로 생각하고, 하려는 일과 하지 않고자 하는 일을 명확히 구분합니다
• 🗣️ 소통이 효과적인
  • 말과 글이 간결하고 명료합니다
  • 전체적인 맥락을 이해하려고 노력한 뒤 반응합니다
  • 동료에게 솔직하며 건설적인 피드백을 적시에 제공합니다
  • 스트레스가 높은 상황에서도 평정을 유지하며 명석하게 사고합니다
• 🎓 호기심을 갖고 배우는
  • 빠르고, 열정적으로 배웁니다
  • 전문 분야가 아닌 영역에도 실질적인 도움을 줍니다
  • 다양한 관점으로 상황을 바라보며, 타인이 놓친 연관 관계를 찾아냅니다
  • 고객을 이해하기 위해 노력하고, 어떻게 더 나은 서비스(제품) 혹은 경험을 제공할지 고민합니다
• 🧗 용기 있게 도전하는
  • 조직의 가치에 부합하지 않는 행동에 문제를 제기합니다
  • 진실을 추구하기 위해, 자신에게 미칠 영향을 감수합니다
  • 실패할 가능성이 있어도, 위험을 피하지 않고 용감하고 현명하게 도전합니다
  • 어려운 상황에서도 무엇이 회사의 이익에 가장 부합하는지 본인의 생각을 분명하게 전달합니다
• 🔥 끈기 있게 열정적인
  • 자신 있더라도 자만하지 않습니다
  • 쉽게 포기하지 않으며 낙관적입니다
  • 고객을 아끼고 조직의 성공을 염원합니다
  • 늘 탁월성을 추구하며 주변 사람들의 귀감이 됩니다
• 🤝 동료와 협력하는
  • 동료를 돕는데 시간을 아끼지 않습니다
  • 열린 자세로 훌륭한 아이디어를 모색합니다
  • 정보를 투명하게, 널리, 적극적으로 공유합니다
  • 본인이나 소속 팀이 아니라 조직 전체의 이익을 우선시합니다
• 🚀 문제를 해결하고 혁신하는
  • 참신하고 유용한 아이디어를 제안합니다
  • 어려운 문제에는 개념을 재정립해 해결책을 찾아냅니다
  • 보편적 가설에 이의를 제기하고 더 좋은 접근법을 제시합니다
  • 변화에 잘 적응할 수 있도록 복잡성을 줄이고 단순화해 조직의 민첩성을 유지합니다
• 🤲 다양함을 포용하는
  • 누군가 소외되는 상황을 좌시하지 않습니다
  • 배경과 문화가 다양한 사람들과 효과적으로 협업합니다
  • 다양한 시각을 장려하고 수용하여 더 좋은 결론을 도출합니다
  • 누구나 편견이 있다는 사실을 받아들이고, 편견을 극복하고자 노력합니다
• 💎 진실하고 투명한
  • 솔직하고 진실하며 숨김이 없고, 비정치적입니다
  • 직급이나 견해 차이와 관계없이 상대를 존중합니다
  • 동료 직원에 관한 의견은 당사자 앞에서 이야기할 수 있는 것만 말합니다
  • 실수를 기꺼이, 공개적으로 인정하며, 공유하기 다소 꺼려지는 부분이 있더라도 업무와 관련된 정보는 항상 공유합니다
• 🎯 결과를 만들어내는
  • 중요한 일을 많이 해냅니다
  • 과정보다는 결과를 중시합니다
  • 동료에게 긍정적인 영향을 줍니다
  • 뛰어난 성과를 지속적으로 달성해 동료들의 신뢰를 받습니다

4. 동료평가 문구 예시

4.1 동료평가 장점 예시

• 00님과 사이드 프로젝트를 함께 진행하며 00님의 논리적 사고력이 인상깊었습니다(가치서술). A 기능을 개발함에 있어 구성원들이 알고 있는 개발 지식만으로는 한계를 느끼는 상황에서(situation) A 기능과 유사한 B 기능의 구조를 확인하고 이를 토대로 A 기능에 활용할 수 있는, 저희가 익히 잘 수행할 수 있는 개발 방법을 고안해주셨습니다(behavior). 그 덕에 사이드 프로젝트를 기한 내에 마무리할 수 있었을 뿐 아니라 예상했던 다운로드 수보다 1.5배 높은 다운로드를 기록할 수 있었습니다(impact).
• 00님은 우리 회사의 핵심가치 중 ‘고객지향’ 측면에서 강점을 가지고 계십니다(가치서술). 올 한 해 30개의 고객사를 담당하시면서(situation) 고객으로부터 발생한 VOC를 분석해 고객에게 유용한 프로덕트가 될 수 있도록 다양한 아이디어를 내주셨는데요, 대표적으로 데이터 분석을 위한 필터 기능을 추가 아이디어가 있습니다(behavior). 덕분에 프로덕트가 점차 고도화되어 세일즈팀에서도 자신있게 판매할 수 있게 되었습니다(impact).
• 00님의 소통 역량은 무척 뛰어나다고 생각합니다.(가치서술) 재택근무 비중이 높다보니 슬랙을 통해 대화하는 경우가 많은데요(situation), 항상 요구하는 것을 명확하게 적어주시는 덕(behavior)에 비대면 소통임에도 불구하고 소통의 오해가 줄어듭니다(impact). 또한 슬랙에 적힌 내용이 이해가 되지 않을 때에는(situation) 적극적으로 허들을 요청해주셔서(behavior) 소통 오류로 인한 비효율을 줄여주십니다(impact).
• 00님은 마케터로서 ‘데이터 분석능력’이 강점이라고 생각합니다(가치서술). 마케팅은 직감에 기반한 후킹 문장도 중요하지만, 기존에 시행한 마케팅 분석을 토대로 가설을 세우고 검증하는 과정이라는 점에서 데이터 분석이 무척 중요하다고 생각합니다. 00님이 올 한 해 SNS 마케팅을 운영하시면서(situation) 하나의 엑셀 시트에서 마케팅 분석에 필요한 데이터를 한 눈에 볼 수 있도록 정비해주셨습니다(behavior). 그 덕에 손쉽게 데이터를 관리할 수 있게 되었습니다(impact).

4.2 동료평가 단점 예시

• 00님과 사이드 프로젝트를 진행하며 00님의 ‘소통’ 역량이 강화되면 좋겠다고 생각했습니다(I화법, 가치서술). A 기능 개발을 위한 새로운 아이디어를 제시하는 과정에서(situation) 구성원들이 익숙하지 않은 개발 용어를 사용하셔서(behavior) 해당 용어에 대한 토론이 길게 이어졌었는데요(impact), 프로젝트 구성원들이 주니어 비중이 높을 때에는 가급적 가장 기초적인 개발 용어로 풀어서 설명해주시면(actionable) 이러한 소통 비용을 줄일 수 있을 것 같습니다(I화법, aim to assist).
• 저는 00님께서 내년에 우리 회사의 핵심가치 중 ‘신뢰’ 부분이 조금 더 강화되면 좋겠습니다(I화법, 가치서술). 저는 00님께서 책임감이 높으셔서 맡으신 업무를 최대한 혼자서 해결하고자 하시는 편이라고 생각합니다(I화법). 그러나 상황이 자주 변하는 마케팅팀의 특성을 감안했을 때 해당 문제를 해결하기 위해 혼자 많은 시간을 쓰시는 것보다는 문제가 발생하는 즉시 팀원들과 해당 내용을 공유하고 빠르게 해결 방안을 찾는 것이 더욱 효과적인 문제해결 방식이라고 생각합니다(I화법, aim to assist). 이번 인스타그램 마케팅을 진행하는 과정에서 리드 확보 과정에 문제가 생겼었는데요(situation), 00님께서 문제 해결을 위해 2일간 고민했음(behavior)에도 방법을 찾기 어려워 대응이 늦어졌었습니다(impact). 반면, 팀원들에게 해당 문제를 공유(behavior)하자 2시간 내에 좋은 해결방법이 발견되었습니다(impact). 팀원들을 믿고 문제를 더욱 빠르게 공유(actionable)해주신다면, 문제 해결 또한 더욱 빠르게 진행되고 더욱 좋은 성과가 나타날 수 있으리라 생각합니다(I화법, aim to assist). 감사합니다.
• 00님의 성장을 위해 ‘회고하는 습관’이 강화되면 좋을 것 같다고 생각합니다(가치서술). 올 한 해동안 프론트 엔지니어로서 다양한 프로젝트에 참여하셨는데요(situation), 서로 다른 프로젝트임에도 불구하고 00님이 작업하신 부분에서 비슷한 버그가 반복하여 발견되는 경우가 있었습니다. 급하게 프로젝트를 추진하다보니 완료된 프로젝트에 대한 회고가 부족(behavior)해 동일한 코드오류가 반복(impact)된다고 느꼈습니다(I화법). 프로젝트가 종료된 후 짧은 시간이더라도 Stop(그만해야 할 것), Keep(지속해야 할 것), Start(새롭게 시도할 것)을 한 줄씩 정리해보면 어떨까요(actionable)? 열정적인 00님께 회고하는 습관이 추가된다면 성과 또한 몇 배로 창출될 것이라 생각합니다(aim to assist).

훌륭한 가치는 글로 쓰기는 쉬울 수 있어도 직접 실천하기는 어렵습니다. 혹시나 오늘 동료에게서 위의 가치 목록의 면모를 발견했다면, 바로 긍정적인 피드백을 전해보는 것은 어떨까요? 여러분의 건강한 성장을 응원합니다.

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