관리자와 직원 관계는 모든 일의 중심이 됩니다. 직원 관리를 하는 데 정해진 방식이 존재하지 않듯, 미팅마다 적용할 수 있는 방법 역시 다양합니다.
특히 원격근무에 있어서는 더욱 그렇습니다. 팀이 코로나로 인해 일시적으로 비대면 근무를 진행하기도 하고, 혹은 리모트 워크가 일상인 조직도 있습니다. 어떤 경우든, 관리자들은 비대면 근무에서 문제를 해결하기 위해 구성원과 일대일 미팅을 진행해야 합니다. 아래 제시된 질문들을 재택근무를 진행 중인 팀원들과 1:1미팅에서 이야기 나눠보세요.
1. 지금 기분은 어떠세요? 스트레스 수준은 어떤가요?
Slack, Zoom과 같은 커뮤니케이션 도구는 팀원들이 잘 협력할 수 있도록 도와줍니다. 하지만 미묘한 감정적 단서는 파악하기 어렵습니다. 이처럼 팀원의 실제 감정을 파악하는 것은 원격 근무자를 관리하는 데 있어 어려운 측면 중 하나입니다. 매니저가 먼저 재택근무에 대해 어떻게 느끼는지 공유하면 보다 더 팀원이 편하게 이야기할 수 있습니다. 마음을 열고 솔직하게 얘기해보세요.
2. 재택근무 중에 사무실에서 접해보지 않았던 새로운 업무를 하느라 어려운 점이 있나요?
재택근무에 익숙하지 않은 경우, 직접 보고서를 내거나 관리자를 대하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 대면 근무를 할 때와 비교해, 재택근무를 하는 동안 어떤 어려움을 겪고 있는지 공유해 달라고 하세요. 어려운 점을 해결하고 팀원이 업무에 집중할 수 있도록 돕는 것은, 관리자로서 가장 중요한 책임입니다.
3. 우선순위와 목표에 대해 확실히 알고 있나요? 궁금한 점이 있나요?
위기의 시기에는 우선순위와 목표가 바뀔 수 있습니다. 부서 간 이니셔티브가 완전히 중단되거나 취소되어 팀원들이 상실감을 느낄 수 있습니다. 일대일 미팅을 통해 모호한 점을 해결하고, 업무를 더욱 명확하게 진행해 보세요.
4. 재택근무를 하는 동안 직장 동료들과 의미 있는 관계를 유지하고 있다고 생각하나요?
원격 근무자는 일반적으로 일에 더 몰입할 수 있지만, 동료와의 관계에 있어서는 물리적 거리로 인해 격리된 느낌이 들 수 있습니다. 회사에서 직원들에게 동료들과 교제할 기회를 만들어 주는 것이 중요합니다. 점심 식사나 팀 나들이를 기획하여 리모트 근무 중에도 구성원들이 의미 있는 관계를 만들어 갈 수 있도록 기회를 제안합니다.
5. 이번 주 업무 시간 동안 혼자만의 시간을 가질 수 있었나요?
설문조사에 따르면, 재택근무를 하는 직원은 책상에서 떨어져 있는 것을 불편하게 느낀 나머지, 하루 종일 움직이지 않고 업무만 진행하는 경우가 많다고 합니다. 이는 엄청난 스트레스를 불러일으키죠. 산책이나 점심 식사를 위해 근무 시간 동안 잠시 쉬는 것은 직원들의 정신건강에 중요합니다. 매니저는 직원 스스로 재택근무에도 휴식시간을 가질 수 있도록 독려해야 합니다. 팀원에게 재택근무 중 휴식을 취하는 데 방해하는 것이 무엇인지 물어보세요.
6. 가족 돌봄으로 업무 일정 조정이 필요한가요?
맞벌이 부모들은 아이 문제로 가장 많이 고민합니다. 특히 여름이나 학교 방학 기간에 더욱 그렇습니다. 이외에도 가족이 아파서 간병을 해야 하는 상황에서도 근무의 유연성이 필수적이죠. 팀원에게 일정 조정이 필요한지 물어보세요. 이는 부모들만 필요한 것이 아니라는 걸 명심하세요. 아프거나 사랑하는 사람들을 돌보는 사람 또한 유연하게 업무를 진행할 수 있도록 도와야 합니다.
7. 작업하는 데 필요한 하드웨어와 소프트웨어가 있나요?
코로나로 인해 많은 회사에서 재택근무를 진행하지만, 일반적인 상황이 아니기 때문에, 직원들은 기술적으로 필요한 것을 말하지 않거나 부족한 티를 내지 않을 수 있습니다. 당연히 생산성을 높이는 데 필요한 사항을 공유해야 하는 것이 맞지만, 물리적으로 떨어져 있을 때는 이 부분을 확인하기 어렵습니다. 그렇기 때문에 특별히 물어 도움이 필요한지 확인하세요.
8. 어떻게 업무 진행 상황을 공유하면 좋을까요?
사무실에서 함께 근무를 하든, 원격으로 업무를 하든 명확한 커뮤니케이션은 프로젝트를 진행하기 위한 필수 조건입니다. 관리자의 대부분은 팀원들이 어떠한 업무를 하고 있는지 확인하지 못하는 것에 대해 걱정을 합니다. 따라서 팀원들에게 구체적인 업무를 파악하기 위해, 서로 업무 진행상황을 공유할 수 있는 구체적인 방법에 대한 아이디어를 물어보세요. Slack, 이메일, 화상 채팅 등 선호하는 방식을 물어볼 수도 있습니다.
9. 원격 근무로 인해 하기 어려운 프로젝트 또는 업무가 있나요?
원격 근무는 아무리 계획이 잘 짜인 상황에도 예상치 못하게 문제가 생길 수 있습니다. 소통이 원활하지 않거나 직원이 생산성을 높일 수 있는 도구를 갖추지 못하면, 중요한 프로젝트를 진행하는 데 어려움이 생깁니다. 근무자에게 어려운 점이나 힘든 점이 있는지 물어보고 방해가 되는 장애물이 있다면 없애야 합니다.
10. 전문성을 키우는 데 집중할 수 있는 시간을 보내고 있나요?
원격근무를 하게 되면, 보다 유연한 근무 상황에 회사에서는 직원들의 학습과 개발(L&D)을 소홀하기 쉽습니다. 그러나 직원들이 고용 안정을 걱정하는 상황에서 미래에 대한 투자를 재개하는 것은 무엇보다 중요합니다. 기업들이 직원들을 평가하거나 목표를 설정하는 데 장벽을 두지 않는 것처럼, 경영자들은 계속해서 직원이 성장하는 데에도 관심을 기울여야 합니다.
일부 또는 모든 팀이 멀리 떨어져 있어도, 인사 담당자와 관리자는 자신의 업무 스타일을 조정하고 현재 상황에 맞게 대응할 수 있어야 합니다. 새로운 업무 환경에 적응하는 근무자를 위해 특별히 구성된 1:1미팅 “리모트 근무 환경 점검하기” 템플릿을 참고해보세요. 일대일 미팅에서 CLAP을 어떻게 활용할 수 있는지 알고 싶다면 디스커버리 미팅을 추천합니다.
