성과 좋은 팀의 4가지 비밀

기업의 성공은 우수한 팀을 구성하는 능력에 달려 있습니다. 팀이 좋은 성과를 낼수록 기업이 성공할 가능성도 커집니다.

우수한 팀을 모으기 위해서는 다음을 고려해야 합니다.
- 무엇이 우수한 팀을 만드는지.
- 채용 과정에서 반드시 갖춰야 할 자질은 무엇인지.
- 팀원들이 최고의 성과를 거두려면 어떻게 격려하고 참여시키며 지원해야 하는지.

오늘은 우수한 팀을 만드는 방법과 함께, 지속해서 팀의 성공을 이끌 수 있도록 팀원들에게 영감을 주고 동기를 부여하는 방법을 살펴보겠습니다.

우수한 팀의 주요 특징

우수한 팀을 구성하기 위해서는 어떤 요소가 높은 수준의 성과를 만들게 하는지 알아야 합니다. 이러한 요소는 팀의 성과를 올리고 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필요합니다.

1. 우수한 팀원들은 서로를 신뢰합니다.

팀은 일정 수준의 신뢰를 바탕으로 협업과 혁신, 통합 단위로서 작업할 수 있습니다. 신뢰가 없으면 직원들은 자기 생각이나 의견, 아이디어를 공유하기 어렵습니다. 동료들과 협업할 때도 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 결과적으로 팀의 성과를 저해합니다. 따라서 ‘신뢰’는 우수한 팀의 중요한 특징입니다.
전문가들은 "성취도가 높은 팀은 높은 신뢰를 가지고 일한다"고 말합니다. "진정성 있는 태도는 서로를 편안하게 만듭니다. 반면 진심 어린 피드백이 아닌 상대의 실수를 논하는 것은 부정적 영향을 줍니다.”

2. 우수한 팀은 협동 정신이 투철합니다.

자신의 성과만을 챙길 때 직원들은 개인 단위로는 좋은 성과를 낼 수 있겠지만, 팀으로서 성공하기는 힘듭니다.
좋은 성과를 내는 팀은 “팀의 협업과 협동, 창의성을 즐긴다”고 전문가들은 말합니다. "그들은 자신의 성과를 집단적인 노력에 의한 것으로 봅니다. 이는 한 사람에게서 나올 수 있는 것보다 더 발전된 것입니다."

3. 우수한 팀은 다양한 유형의 팀원으로 구성됩니다.

팀을 구성할 때 조직에서는 “높은 성과를 낼 수 있는” 사람을 찾을 것입니다. 가령, 특정 배경이나 기술을 가진 사람을 팀에 배치해야 한다고 생각할 수 있습니다. 하지만 비슷한 유형의 사람만 고용한다면 성공하기 힘들 것입니다. 우수한 팀을 구성하려면 다양한 유형의 팀원이 필요합니다.
전문가들은 "성과가 좋은 팀은 다재다능한 사람들로 구성되어 있지 않다"고 말합니다. "성과가 좋은 팀은 다양한 강점과 관점, 경험을 가진 사람들로 이뤄져야 합니다."
다양한 유형의 사람들을 고용하면 각각의 장점과 경험을 활용해 성공적인 팀으로 거듭날 수 있습니다. 단 명심해야 할 것이 있습니다. 다양한 유형의 사람들이 모이게 되므로 "관계를 개선하고 갈등을 관리하기 위해 팀원 간 관계를 잘 조정할 수 있는 사람을 고용하는 것이 매우 중요하다"고 전문가들은 조언합니다.

4. 우수한 팀은 명확한 방향성을 가지고 움직입니다.

조직에서는 잠재력이 높은 팀을 구성하려고 할 것입니다. 하지만 잠재력이 얼마나 있는지는 중요하지 않습니다. 팀에 명확한 목표와 방향을 제시하지 않으면 성공할 수 없습니다.
Inside Gig의 저자 Goldberg는 팀이 최고 수준의 성과를 거두려면 "문제 해결과 의사결정을 위한 명확한 역할과 책임, 합의된 접근 방식이 필요하다"고 말합니다. 우수한 팀의 특징에는 "잘 정의된 비전과 목적, 구체적이고 측정 가능한 목표”도 포함됩니다. 이때 높은 목표를 설정할수록 더 좋습니다.
이어서 Goldberg는 "올바른 전문 지식을 바탕으로 팀이 구성되고 명확한 목표를 제시했을 때, 그 팀은 혁신을 거듭하고, 기업의 비즈니스 기회를 창출하며, 실적을 방해하는 장애물을 극복하는 데 도움이 된다"고 덧붙였습니다.

우수한 팀이 기업의 성장에 중요한 이유

우수한 팀을 구성하기 위해 채용 과정에서 인사담당자가 눈여겨봐야 할 것들이 있습니다. 팀 정신과 다양한 기술, 강한 직업윤리, 헌신 등이 그것입니다. 그런데 무엇보다 우수한 팀을 만드는 것은 왜 중요할까요? 기업의 성장과 성공에 있어 팀은 어떤 역할을 할까요?

전문가들은 "팀이 없는 상황에서 기업은 개별 직원들에게만 의존하게 된다"고 말합니다. "(이런 환경에서는) 불건전한 경쟁과 파괴적인 행동이 일어날 가능성이 커집니다."

모든 직원이 각자를 위해 일하는 것은 기업 문화에 부정적인 영향을 미칠 뿐 아니라, 직원들이 아이디어와 프로젝트를 공동으로 작업함으로써 얻을 수 있는 이점을 얻지 못합니다. 이에 작업이 정체될 수 있으며, 개인과 기업의 차원에서 진보와 혁신이 이뤄지기 어렵습니다. 전문가들은 "팀을 조직해 일하지 않는다면, 오직 개인만이 문제를 해결하기 위해 일하게 된다"고 말합니다. "이는 다양한 팀원들로 구성된 네트워크의 가치를 간과하는 것입니다."

팀을 구성하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 전문가들은 "기업이 우수한 팀을 만들 때 더 나은 아이디어, 결속력 있는 문화, 협력 정신을 가지게 된다"고 말합니다. "여러 사람이 함께 일하면서 서로의 아이디어를 개선할 수 있습니다.”

팀의 관심을 끄는 비결

실적이 좋은 팀은 기업의 성공에 매우 중요합니다. 이러한 팀을 모으고, 계속 참여하도록 유도하고, 이들의 성과를 지원하는 것이 인사담당자의 역할입니다. 팀 성능을 최고 수준으로 유지하는 방법을 소개해드리겠습니다.

1. 건강한 갈등을 위한 공간을 만드세요.

우수한 팀에는 갈등이 없고, 갈등을 감지하면 즉시 개입할 필요가 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 최고의 성과를 보이려면, 팀 구성원들은 서로의 아이디어를 공유하고, 그에 반대 의견을 내며, 서로에게 도전하는 것에 부담을 느끼지 않아 합니다.
"침묵하는 팀은 건강한 팀이 아니다“고 전문가들은 이야기합니다. "가장 건강한 팀은 시끌벅적합니다. 서로의 생각을 듣고, 비판하고, 토론합니다.”
리더는 직원들이 편안하게 업무를 처리할 수 있는 공간을 만들어야 합니다. "매니저는 모든 팀원이 목소리를 낼 수 있도록 함으로써 분위기를 조성한다"고 전문가들은 말합니다. "매니저는 팀 내 아이디어를 발전시키고, 토론을 촉진하며, 건강한 갈등을 유도하는 데 가장 큰 역할을 합니다.”

다만 개인적인 문제로 갈등 중이거나 팀의 협력을 저해하는 수준으로 갈등이 확대되는 것은 좋지 않습니다. 당신의 팀이 계속해서 높은 성과를 내기를 원한다면, 팀원들이 서로 의견을 나누고, 반대하기도 하며, 토론하고, 도전할 수 있도록 해야 합니다.

2. 팀의 성과를 축하하고 인정해주세요.

팀이 높은 수준의 성과를 거두고 있지만 이에 대해 인정받거나 보상받지 못한다면, 오래가지 못할 것입니다.
리더가 팀에게 잘하고 있다고 인지시키는 것은 팀을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 연구에 따르면, 퇴사한 직원의 79%가 퇴사 이유로 ‘인정 부족’을 꼽았습니다.
팀이 최고 수준의 성과를 내고 최선을 다하도록 동기를 부여하기 위해서는,  팀원의 성과를 축하하고 인정해야 합니다. 매주 팀원에게 잘하고 있다고 강조하세요.  팀 구성원 하나하나가 자신들의 업무를 인정받고 가치 있게 느낄 때, 그들은 자신들의 업무에 더 몰입하게 될 것입니다. 결과적으로 기업은 더 성공할 것입니다.
Inside Gig의 저자 Goldberg는 "지도자의 인정은 더 열심히 일하고 장애를 극복하려는 동기를 만들어낸다"고 말했습니다.

3. 활발한 피드백이 이뤄지는 문화를 만드세요.

팀의 성과를 축하하고 인정하는 것은 높은 성과를 내는 데 큰 동력이 됩니다. 하지만 잘 진행되지 않는 부분들을 인정하고, 이를 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 피드백도 제공해야 합니다.
올바른 피드백을 제공하면 팀의 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않은 피드백은 팀에 혼란을 주거나 좌절감을 주어 불쾌감을 줄 수 있으며, 성과에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
전문가에 따르면, 효과적인 피드백을 제공하기 위해 다음 세 가지를 명심해야 합니다.
 - 피드백은 사람이 아닌 ‘업무’에 관한 것이어야 합니다. 개인적인 문제가 아니라 개인과 팀의 발전을 돕고자 하는 것입니다.
 - 피드백은 적시에 제공해야 합니다.
 - 구체적으로 피드백해야 합니다.

체크리스트를 마련해 피드백을 제공하거나, 정기적으로 피드백을 제공하면 좋습니다. (예: 매주 또는 격주로 구성원과 일대일 미팅 예약을 진행하세요.)
팀에 도움이 되는 건설적인 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 물론 구성원들도 피드백을 받을 의향이 있어야 합니다.
전문가들은 "피드백은 팀 내에서 꼭 필요하지만, 조직 전체적으로도 이뤄져야 한다"고 말합니다. "모든 피드백이 존중될 때 효과가 있습니다.”

CLAP으로 우수한 팀을 만들어가는 방법

우수한 팀의 특징을 이해하는 것은 매니저들에게 필수입니다. 하지만 우수한 팀을 구성하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 우수한 팀을 계속 유지하려면 그들의 성과를 지원하는 방식으로 팀을 관리해야 합니다.

1on1미팅은 매니저와 구성원이 주기적으로 1대1로 만나, 구성원의 어려움을 듣고 이에 대한 리더의 지원을 제시하는 활동입니다. 실리콘밸리의 매니저들은 팀원의 성과 지원을 위해 1on1미팅을 활용하는데요, 클랩을 사용하시면 팀원과 정기적으로 일대일 미팅 일정을 잡고 손쉽게 액션 아이템을 관리할 수 있습니다.

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