상시 성과 관리 서비스 클랩을 만들고 있는 디웨일 팀은 어느 스타트업보다 피드백 문화와 소통을 굉장히 중요시하는 회사입니다.
클랩 서비스를 통해 좋은 피드백 문화를 전파하고 싶은 만큼,
디웨일에서도 클랩 서비스를 통해 상시적인 피드백이 이루어지고 있답니다.
그 중 동료 피드백 문화와 구성원들의 반응이 좋았던 동료 피드백 이벤트를 소개합니다.
디웨일에서는 클랩을 통해 매주 동료 피드백을 실시하고 있는데요, 동료 피드백이란 무엇일까요?
동료 피드백이란 동료 간의 수평적 피드백을 통해 서로의 성장을 지원하는 것으로 실리콘밸리의 많은 회사에서 적용 중인 피드백 문화입니다. 인정받은 팀원은 이직할 가능성이 낮으며, 높은 급여보다 인정 문화가 풍부한 회사를 선호한다는 결과가 있는데요,
디웨일은 클랩 동료피드백 기능을 통해, 함께 협업 한 팀원에게 ‘계속해 주세요! 피드백’과 ‘보완해 주세요!’ 피드백을 주고 있습니다.
👏계속해 주세요!
지속/강화했으면 하는 부분에 대해 ‘인정과 감사’를 표현하는 피드백
👏보완해 주세요!
개선하였으면 좋을 부분과 해결 방안을 제안해주는 피드백
서로의 ‘성장’을 위한 알찬 피드백 문화가 되도록 정한 내부 규칙도 있어요.
💡 디웨일 동료 피드백 규칙
- 협업을 기반으로 한 모두에게 피드백을 쓸 수 있어요.
- 팀원의 성격에 대해 장단점을 말하는 게 아니라, 업무에 대해서 고마운 일, 역량 성장에 도움을 줄 수 있는 피드백을 작성해 주세요.
- 칭찬하는 피드백은 잘하고 있는 일을 지속할 수 있도록 피드백을 작성해 주세요.
- 개선을 바라는 피드백은 기대하는 액션 아이템과, 본인이 어떤 도움을 줄 수 있는지도 함께 작성해 주시면 좋아요.
- 모든 피드백을 수용할 필요는 없어요. 그러나 받은 피드백에 대한 감사를 표현하고 수용하지 않는 이유를 상대방에게 공유하는 것을 권장드려요.
동료 피드백의 가치를 더 돋보이게 하는 사내 이벤트는 없을까?
주기적인 피드백 문화는 좋았지만, 구성원들에게 더 큰 가치를 줄 수 있는 방법을 고민했습니다.
무겁지 않게, 또 너무 가볍게도 아닌 동료에게 감사의 피드백을 전할 수 있는 이벤트를 기획했어요.
동료들과 주고 받은 피드백 효과가 1회성으로 끝나지 않고, 격려하는 메세지를 다시 한번 돌아보는 시간을 갖게 해주는 THANKS FEEDBACK 이벤트를 시작하게 되었죠.
고마운 피드백을 준 동료에게 감사를 전하는 THANKS FEEDBACK 이벤트
따뜻한 피드백을 전해 준 고마운 동료, 혹은 내 성장을 위해 조언을 건네준 동료에게 부끄럽다는 이유로 감사의 메세지를 전하지 못한 적 있지 않나요?
감사 메세지를 통해 더 깊은 관계를 이어갈 수 있지만, 이야기를 꺼내기가 쉽지 않습니다. 그렇기에 아래와 같은 THANKS FEEDBACK 이벤트를 기획해보았어요.
이벤트의 목적은 아래 두 가지였어요.
- 받았던 피드백을 돌아보고 동료에게 고마운 마음 전하기.
- 한 해 동안 받았던 피드백을 통해 동료 피드백이 주는 긍정적 가치를 다시 생각해보기.
동료들이 저마다의 이유로 평소 전하지 못했던 감사함을 보다 쉽게 주고받을 수 있도록 이벤트 쉽게 구성했어요.
참여 방법은 아래와 같았습니다.
- 이벤트 신청 폼에 고마운 피드백을 전해준 사람을 적습니다.
- 고마웠던 피드백 내용을 작성해 줍니다.
- 이 피드백이 나에게 도움이 되었던 이유, 고마운 이유를 작성하고 ‘제출’만 하면 끝!
단순히 제보에서 끝나는 이벤트가 아니라, 이 피드백이 나의 성장에 도움이 되었던 이유까지 작성하여 동료 간의 깊은 관계를 쌓아갈 수 있도록 했죠.
물론, 이벤트 참여를 위한 소소한 선물도 준비했습니다.
우선 이벤트를 통해 ‘고마운 피드백을 준 동료’에 선정되면 이벤트 참가자가 제출한 감사 메세지와 함께 기프티콘을 전달했습니다.
또한 이벤트 참가자 대상으로 추첨을 통해 선물을 추가 증정하였어요.
대상자는 물론, 제보자께도 선물이 있다보니 모두가 기분 좋은 사내 이벤트가 되었답니다.
이벤트 기간 동안 어떤 변화가 있었나요?
그동안 피드백의 감사 메세지를 전하고 싶었지만 기회가 없었던 걸까요?
놀랍게도 열흘간 진행된 이벤트에서, 팀원 한명이 평균 2-3회의 고마운 피드백 제보해주었습니다.
한 번만 제보해도 이벤트 참여가 성공이었는데 기다렸다는 듯이 많은 팀원들이 참여하고, 이벤트 기간 동안 마음이 따뜻해지는 메세지들이 가득했답니다.
이벤트가 종료되고 감사의 메세지를 전해 받은 팀원들의 반응은 뜨거웠습니다!
한 해 동안 받은 피드백을 통해, 동료 피드백이 주는 가치 돌아봤던 화기애애한 순간이었어요.
생각지도 못했던, 동료피드백 참여 효과까지?
이번 이벤트를 통해 예상 밖의 이벤트 효과를 볼 수 있었어요. 바로 동료 피드백 참여율까지 상승된 효과를 볼 수 있었습니다.
이벤트 시작 전 최근 기준 30일간 피드백 작성 개수는 44건이었습니다.
그럼 이벤트가 모두 종료된 시점의 30일간 피드백 작성 개수는 몇 건이었을까요?
놀랍게도 82건으로, 10일 기간 동안 약 2배 가량의 피드백 수가 늘었답니다.
평균 피드백 개수 3.1 → 5.8개
이벤트 전에는 1명당 한 달에 평균 약 3.1개의 피드백을 작성했다면, 이번 이벤트를 거치면서 평균 약 5.8개의 피드백을 작성하게 된 거죠.
이번 이벤트는 그동안 받은 피드백을 제보해 달라는 거였는데 왜 평소보다 동료 피드백 참여율이 올라갔을까요?
“이벤트 덕분에 한해 동안 받은 피드백을 돌아보니, 팀원들이 고마웠어요”
“그간 피드백을 자꾸 미루고 있었는데, 이번 기회를 통해 잊지 않고 마음을 표현하고 싶었어요”
몇몇 구성원들을 인터뷰해 보니, 이벤트를 통해 고마운 동료에게 감사의 마음을 전하고 싶어서, 피드백을 작성했다고 합니다.
많은 분들이 동료에게 감사 메세지를 받았지만, 그 중 가장 감사 메세지를 많이 받은 멤버를 인터뷰했는데요.
바로 세일즈 팀의 에너자이저 이봄비님입니다 🙂
Q: 봄비님 안녕하세요! 클랩에서 어떤 일을 맡고 계시나요?
안녕하세요, 클랩에서 세일즈팀 매니저를 담당하고 있는 이봄비(bibi)입니다 🙂
많은 분들께 클랩의 가치를 알리고 있어요.
Q: 이번 이벤트에서 감사 메세지를 가장 많이 받은 멤버가 되었어요! 기분이 어떠셨나요?
피드백을 처음 보낼 때는, 혹시 나의 멘트나 문장에 마음 상하지는 않을까 굉장히 조심스러웠는데, 오히려 감사 메세지를 일등으로 받았다고 하니 놀랐어요!
‘내가 전하려던 진심이 왜곡 없이 잘 전달되었구나’ 라는 생각에 기분이 좋더라고요. 앞으로도 더 자주 협업 한 동료들에게 피드백을 전달해야겠다는 생각이 들었어요.
Q:봄비님께서도 이번 이벤트를 통해 고마움을 제보하셨나요?
네! 이번 이벤트 덕분에 한 해 동안 제가 받았던 피드백을 한번 정주행하는 시간을 가졌어요.
클랩 동료 피드백에서 감사, 보완 두 가지 형식으로 피드백을 주고받잖아요. 둘 다 너무 감사한 피드백이지만, 저는 "보완해 주세요"피드백에 더 눈길이 많이 가더라고요. 제가 부족한 부분이기도 하고! 더 성장하고 싶은데, 제가 못 보던 부분을 세심하게 짚어주셔서 너무 감사하다는 생각이 들었어요!
사실 피드백을 줄 때는 받는 사람이 상처 받지 않을까 걱정이 됐는데, 제 관점에서 막상 받아보니까, 동료들이 어떤 마음으로 저에게 이런 조언을 해줬는지 너무 잘 아니까 오히려 그 조언들이 더 소중하더라고요! 저도 앞으로는 더 관심과 애정 어린 시선으로 "보완해 주세요" 피드백을 전달해 성장을 응원하고 싶어요! 전 보완해 주세요 피드백 내용이 좋아서, 자주 보려고,노션 제 개인 업무 시트에 붙여넣고 틈틈이 보고 있어요
Q: 동료 피드백을 하면서 느낀 점은 무엇인가요?
스타트업 특성 상 업무가 굉장히 많고, 바쁘잖아요? 개인적으로 일주일이 어떻게 흘러가는지 정말 너무 빨라요. 그런데 동료 피드백 알림이 오게 되면, 내가 누구랑 협업을 했고, 무슨 일을 했더라? 이렇게 자연스럽게 간단하게 회고를 하면서, 메세지를 전달하게 되더라고요!
한 주 동안 같이 열심히 달려온 동료에게 감사 + 응원 + 조언을 표현하는 건
같이 일하는 것을 즐겁게 만들고, 깊은 관계가 되는 좋은 문화인 것 같아요 😊
앞으로도 자주 표현하겠습니다.
봄비님의 이야기로, 다시 한번 동료 피드백의 선순환을 느낄 수 있었는데요,
함께 달려가고 있는 동료에게 응원과 조언의 피드백을 받는 것 만큼 힘이 나는 일은 없는 것 같습니다.
동료의 소중함과, 한 해 동안 받았던 피드백에 따스함을 느끼는 기분 좋은 이벤트는 이렇게 마무리가 되었습니다.
여러분도 특별한 사내 피드백 문화가 있나요?
피드백 문화를 어떻게 시작해야 할 지 모르는 리더 분들이 계신다면, 클랩이 도와드릴게요.
따뜻하고, 성장이 되는 피드백을 주고 받고 싶은 팀이라면 지금 바로 클랩 체험을 신청해 보세요!
