피드백 읽씹은 그만! 효과적인 피드백 문화를 위해 필요한 것

성과를 위한 필수, 피드백 문화

피드백(feedback), 자주 진행하고 계신가요? 피드백은 구성원들이 업무에 몰입할 수 있도록 도움으로써 성과 창출에 기여합니다. 미국의 직원 보상 플랫폼 Bonusly 보고서에 따르면, 높은 업무 몰입도를 보이는 조직의 71%는 직원들 간의 피드백을 통해 서로 간의 노고를 인지하고 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 이유로 실리콘밸리의 많은 기업들은 상시 피드백을 통해 성과를 관리합니다. 이 때의 상시 피드백은 특정 기간에 진행되는 동료평가(혹은 동료리뷰)가 아닌, 상시로 의견을 주고받는 것에 가깝습니다. 회사마다 차이는 있지만 대부분 실명으로 진행하며, 팀 내의 구성원에 국한되기보다 회사 구성원 전체와 피드백을 주고받을 수 있도록 합니다. 또한 피드백을 일방적으로 팀장이 팀원에게 제공하는 것이 아닌, 팀원-팀장 서로에게 혹은 수평적 관계인 동료 간에 자유롭게 진행됩니다.

일반적으로 피드백은 일회성으로 여겨집니다. 그러나 더욱 의미있는 피드백이 오가기 위해, 혹은 활발한 피드백 문화를 조성하기 위해서는 피드백에 대한 피드백, 즉 피드백 리액션이 중요합니다.

피드백 리액션이 필요한 이유

피드백에 대한 리액션이 필요한 이유는 크게 세 가지로 정리할 수 있습니다.

첫 번째로 피드백 리액션을 통해 ‘당신의 피드백을 잘 받았다’는 표현을 할 수 있습니다. 메일이나 메신져를 통해 연락했을 때, ‘읽음’처리는 되었지만 답장이 없다면 ‘과연 나의 메시지가 잘 전달되었는가?’에 대한 궁금증이 생길 수 있습니다. 그렇기에 간단하게라도 메일 혹은 메신져에 대해 확인했음을 알리는 답장을 하는 것이 비즈니스 매너이기도 하지요. 피드백도 동일합니다. 피드백에 대해 리액션을 하는 것은 전달된 피드백을 당사자가 제대로 확인했다는 의미를 전달할 수 있습니다.

두 번째로 피드백 리액션을 통해 피드백 역량을 발전시킬 수 있습니다. 피드백 리액션을 통해 받은 피드백에 대해 어떠한 점이 특히 와닿았는지에 대해 코멘트를 남기거나, 혹은 해당 피드백에 대해 추가적으로 궁금한 부분을 물어볼 수 있습니다. 이처럼 피드백에 대한 리액션을 제공한다면, 피드백을 제공한 사람은 향후 더 좋은 피드백을 작성하기 위한 단서를 얻을 수 있습니다.

세 번째로 자신이 받은 피드백에 대한 수용여부를 표현할 수 있습니다. 모든 피드백을 수용해야 할 이유는 없습니다. 특히 비판적 피드백(보완해주세요)의 경우 도움을 제공하기 위해 행동적 측면의 제안을 포함하게 되는데요, 해당 제안에 대해 수용한다면 어떠한 방식으로 수용할 것인지, 수용하지 않는다면 어떠한 이유로 수용하지 않을 것인지에 대해 표현할 수 있습니다. 긍정적 피드백에 비해 비판적 혹은 교정적 피드백은 작성자에게도 큰 부담입니다. 만약 부담을 짊어지고 조심스럽게 교정적 피드백을 제시했지만 해당 피드백이 반영되는 모습이 보이지 않는다면, 피드백 제공자는 움츠러들 수밖에 없으며 향후 피드백 작성을 꺼리게 될 것입니다. 피드백 리액션을 통해 피드백의 수용 여부를 명확히 밝힌다면 이러한 오해를 피할 수 있습니다.

피드백 리액션을 작성하는 방법

피드백을 작성하는 것도 쉽지 않은데 피드백에 대한 리액션을 작성하려니 더욱 어렵게 느껴지시나요? 아래 내용을 참고해 리액션을 작성해보세요.

우선 피드백에 대한 감사의 마음을 표현합니다. 동료가 나의 성장을 지원하기 위해 시간을 들여 정성스럽게 작성해준 피드백이므로, 피드백 제공 자체에 대한 고마움을 전달합니다. 피드백 내용 중 특히 공감가는 부분, 혹은 특히 마음에 드는 부분이 있다면 함께 언급해주세요. 그리고 해당 피드백이 자신에게 어떠한 영향을 미쳤는지 통해 자신이 어떻게 변화할 수 있을 것 같은지에 대해 서술합니다. 만약 비판적 피드백을 받았다면 피드백을 수용할 것인지 여부도 함께 적어주세요. 만약 피드백을 수용한다면 어떠한 이유로 수용해야겠다고 생각했는지, 어떤 방식으로 수용할 것인지를 구체적으로 적어주면 좋습니다. 피드백을 수용하지 않는 경우, 수용하지 않는 이유에 대해서 가급적 자세히 서술해야 합니다. 이유에 대한 서술이 부족할 경우, ‘비판적 피드백을 통해 감정이 상했다’는 오해를 줄 수 있기 때문이에요.

구체적인 피드백 리액션을 고려 중이라면 다음 예시를 참고해보세요.

[클랩님이 수진님에게 보낸 피드백(예시)]

이번 고객 확보 프로젝트를 기획하고 운영하느라 고생 많으셨습니다. 일 단위로 촘촘하게 기획해주신 덕에 전체 큰 그림과 함께 세부 내용을 놓치지 않고 진행할 수 있었습니다. 다만, 계획이 촘촘하다보니 외부 변수에 의해 계획이 딜레이 되었을 때 수진님이 큰 스트레스를 받는다고 느꼈어요. 향후 프로젝트 일정을 계획할 때에는 버퍼 일정을 고려하여 수립하면 수진님의 스트레스를 줄일 수 있을거라 생각해요.

[수진님이 클랩님의 피드백에 답변한 피드백 리액션(예시)]

프로젝트 진행 과정을 함께 살펴봐주시고 그에 대한 피드백 주셔서 감사합니다. 특히 저 스스로도 제가 일정에 차질이 생겼을 때 스트레스를 많이 받는다고 느끼고 있었기에 클랩님의 피드백이 더욱 공감되었습니다. 저도 이 부분을 인지하고 있어 최소 2~3일의 버퍼를 두려고 하는데요, 이번 프로젝트가 다소 급하게 진행되다보니 버퍼 일정을 고려할 수 없는 상황이었습니다. 향후 프로젝트 진행할 때에는 클랩님의 피드백을 다시 한 번 떠올려보겠습니다. 감사합니다.

상시 성과관리 플랫폼 클랩CLAP에서는 활발한 상시 동료피드백 문화를 조성하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 특히 클랩의 피드백 기능을 활용하신다면 이모지와 답변하기 기능을 통해 간편하게 피드백 리액션을 남길 수 있어요. 클랩과 함께 우리 조직에 피드백 문화를 정착해볼까요?

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