✔️ 피드백을 전달할 멤버를 선정하는 것에 어려움이 있으셨던 분
✔️ 피드백 대상자의 업적을 빠르게 한 눈에 보고, 피드백 소스를 찾고 싶으신 분
✔️ 피드백 작성에 어려움을 느껴, 클릭 한 번으로 피드백 내용을 작성하고 싶으신 분
Smarter Workforce 조사에 따르면, 이메일 및 SNS 등 다양한 툴을 통해 피드백을 받는 직원은 14% 이상 더 높은 직업만족도를 보인다고 합니다. 정기적인 피드백에 투자하는 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 이직률이 14.9% 낮다고 해요.
이처럼 피드백의 중요성은 다양한 연구 결과에서 나타나고 있으나, 상시 피드백 문화를 조성하는 것에는 어려움을 느끼는 분들이 많습니다. 피드백이 하나의 문화로 자리잡는 것의 걸림돌은 바로 ‘피드백이 어렵게 느껴지기 때문’인데요, 그렇기에 피드백 문화를 형성하기 위해서는 구성원들에게 ‘피드백은 쉽다’는 인식을 심어주는 것이 무척 중요합니다.
피드백을 쉽게 만들고 싶다면 피드백 툴을 활용해보세요. 특히 디지털 환경에 익숙한 MZ세대는 툴을 통한 피드백 방식에 기존 세대보다 익숙하게 적응할 수 있다는 점에서, 툴을 활용하는 것은 조직문화 형성에 긍정적 영향을 가져다줍니다.
클랩CLAP의 피드백 기능은 구성원들이 피드백을 쉽게 느낄 수 있도록, 피드백 대상 선정 - 피드백의 구체적 상황 선정 - 피드백 작성 과정에서 클랩AI를 활용해요.
1. 누구에게 피드백을 줘야하지? 교류가 많았던 구성원을 추천 받을 수 있어요
피드백 작성 알림이 도착했을 때, 누구에게 피드백을 주어야겠다고 단번에 떠올리신 적이 있나요? 클랩 고객사 인터뷰를 진행한 결과, 피드백 작성에서 가장 크게 어려움을 느끼는 포인트는 ‘누구에게 피드백을 주어야하지?’를 떠올리는 과정이라고 합니다. 피드백의 대상만 떠올리는 것만으로도 피드백 작성 프로세스의 절반은 해결된 느낌이라고 해요.
클랩CLAP의 AI 피드백을 사용하시면, 더 이상 지난 주를 복기하며 피드백 대상을 찾기 위해 고민하지 않으셔도 됩니다. 연동된 업무툴에서 가장 소통이 활발했던 구성원을 자동으로 추천드려요. 소통이 활발했다는 것은 곧 협업이 자주 발생했다는 것을 의미하기도 하기에, 협업 과정에서 피드백할 내용이 많은 멤버라고 할 수 있어요.
2. 구성원의 업적을 보여드리니, 피드백 컨텐츠를 찾는 시간을 획기적으로 줄여드려요
피드백을 전달할 대상이 정해졌더라도 해당 대상과 내가 어떠한 협업을 진행했는지, 어떠한 대화를 주고받고 있는지를 확인해 피드백할 내용을 찾는 것이 필요합니다. 보통 피드백을 제공하기 위해 해당 멤버와 나누었던 슬랙 내용 검색해보고 이를 복기하거나, 목표관리 상에서 변동이 있는 부분이 무엇인지를 확인해 피드백 컨텐츠를 찾고는 하는데요. 피드백을 작성하기 위한 대상 선정에 이처럼 시간이 소요되다보니 실무가 바쁘면 피드백을 전달하는 것에 소홀해지게 됩니다.
클랩CLAP의 피드백 기능을 사용하신다면 클랩AI를 통해 피드백 컨텐츠를 손쉽게 파악할 수 있어요. 클랩AI가 추천한 피드백 대상을 선택했다면 해당 멤버의 최근 활동도 한 눈에 볼 수 있기 때문입니다. 해당 멤버가 업무툴에서 활동한 내용, 클랩의 목표관리에 체크인한 내역 등을 선정해 보여드려요.
클랩의 AI 피드백을 통해 소통이 활발했던 멤버의 구체적인 업무 내용을 빠르게 확인하게 된다면, ‘이러한 협업을 했었지!’ 떠올리며 피드백을 작성하고 싶어질 거에요.
3. 피드백 작성이 어려우신가요? 클랩AI의 도움으로 피드백을 작성해보세요
피드백을 전달할 대상, 피드백을 하려는 상황이 결정되었더라도 피드백 작성이 어렵게 느껴지시는 분들이 계실거에요. 클랩CLAP에서는 피드백 작성의 어려움을 덜어드리고자 피드백을 작성하는 방법과 원칙에 대해 말씀드리고는 하는데요, 아무리 정해진 규칙이 있더라도 글 쓰는 것에 어려움을 느끼는 분들께는 여전히 피드백 작성이 쉽지 않습니다. 또한 피드백 작성이 어렵지 않게 느껴지더라도, 피드백을 작성하기 위해 시간이 투자되어야 해서 피드백 작성을 부담스럽게 느끼실 수도 있죠.
그래서 클랩CLAP의 AI 피드백에서는 피드백 작성도 도와드려요. 클랩AI가 추천한 피드백 대상과 내용을 선택하고, 해당 상황에 대해 전달하고 싶은 피드백 유형을 선택해주세요. ‘CLAP AI야, 작성해줘’ 버튼을 클릭하면 5초 내에 피드백이 필요한 상황, 피드백의 유형(긍정, 부정), 피드백을 통해 전달하고자 하는 가치(클랩의 동료피드백 가치 LIST)를 참고해 SBI 기법으로 클랩AI가 작성한 피드백을 볼 수 있어요.
4. 슬랙을 쓰고 계시다면? 슬랙에서 피드백 대상자를 바로 확인할 수 있어요
혹시 업무소통툴로 슬랙(Slack)을 사용하고 계신가요? 그렇다면 위의 모든 과정을 클랩에 접속할 필요없이, 슬랙에서 바로 진행할 수 있어요. 피드백문화 조성을 위해 새로운 툴을 도입하는 것에 대한 우려가 있으셨다면, 클랩CLAP을 슬랙Slack과 연동해 그러한 고민을 없앨 수 있습니다.
설정된 주기에 따라 슬랙을 통해 피드백 작성 알림을 드리는데요, 이 때 해당 주기에 소통이 활발했던 멤버를 토대로 피드백 추천 멤버도 함께 전달드려요. 슬랙 상에서 피드백을 작성하고자 하는 멤버를 선택하면 자동으로 클랩CLAP으로 연결되어, 피드백 작성을 위해 따로 클랩을 방문할 필요가 없답니다.
피드백이 하나의 조직문화로 자리잡기 위해 가장 중요한 것은 피드백이 쉬워야 한다는 점입니다. 상시 성과관리 서비스 클랩CLAP은 구성원들이 피드백을 어렵게 생각하지 않을 수 있도록, 피드백을 더 자주 주고받을 수 있도록 클랩AI를 활용할 수 있습니다.
상시 피드백 문화를 조성하고 싶으신 분들이라면, 지금 바로 클랩CLAP을 무료로 체험해보세요.
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